许璐
- 作品数：3 被引量：21H指数：2
- 供职机构：北京交通大学交通运输学院更多>>
- 相关领域：交通运输工程经济管理更多>>
- 体验价值与高速铁路客运服务质量关系的探讨被引量：4
- 2016年
- 随着高速铁路运营与服务市场化的不断推进,乘客对高速铁路客运服务提出更高要求。以乘客为中心,抓住乘客需求,提升服务质量是高速铁路客运服务行业发展的新趋势。论述高速铁路乘客的客户体验、客户体验价值的概念和特征,从期望和感知两个维度分析高速铁路客运服务质量的构成要素,并详细阐述体验价值与高速铁路客运服务质量之间的内涵关系,帮助铁路企业从本质上认识高速铁路客运服务质量与乘客预期的各项差距,对提升客运服务质量具有重要意义。
- 许璐张星臣王伶俐徐翔
- 关键词：高速铁路客户体验客运服务服务质量
- 轨道交通开行方案优化模型研究综述被引量：2
- 2016年
- 列车开行方案是轨道交通运输组织中的核心技术计划,亦是研究热点之一.文中总结了轨道交通列车开行方案典型优化模型和求解方法,分析了目前研究的不足.优化模型方面,归纳出运营商和旅客2类共14种优化目标,及车站能力约束、区间能力约束、车底运用约束、乘务规则约束、客流关联约束、服务水平约束、其他相关约束7类共24种约束条件;求解算法方面,归纳出常用的启发式算法和数学解析方法2类共13种方法,并指出了现有成果在客流分配和算例规模方面的不足.
- 于剑张星臣许璐
- 关键词：铁路运输开行方案
- 高速铁路列车服务旅客满意度评价研究被引量：16
- 2015年
- 从旅客的角度出发,通过分析高速铁路列车服务质量的影响因素,构建高速铁路列车服务旅客满意度评价指标体系,运用层次分析法确定各指标的权重系数。依据该评价体系建立高速铁路列车服务旅客满意度模糊综合评价模型,并通过实例验证模型的有效性。根据所收集的有效问卷信息,得到关于京沪高速铁路列车和福厦客运专线列车服务质量旅客满意度的量化评价结果,并根据评价结果提出相关建议。
- 陈雷雷张星臣王伶俐徐翔许璐
- 关键词：层次分析法旅客满意度
