靳家凤
- 作品数：4 被引量：2H指数：1
- 供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 用国家还是生活方式作为细分标准?以品牌忠诚度为细分对象
- 品牌忠诚度受到营销学者和销售人员的重视,不同的消费者的忠诚度也存在差别.本研究讨论了在时装市场中有效划分消费者品牌忠诚度的方法,经过比较研究发现,在文化背景差异较大时,国家作为划分品牌忠诚度的方法更为有效;在文化背景差异...
- 张昊赵晓煜曹忠鹏梁晓宁靳家凤
- 关键词：时装行业品牌忠诚度
- 文献传递
- 顾客满意陷阱分析的新视角:心理账户理论被引量：2
- 2013年
- 顾客是企业利润的来源,而顾客满意陷阱的现实存在,对企业顺利实施"满意战略"提出了挑战。文章以心理账户理论为基础,透视了顾客惊喜对顾客忠诚作用的微观逻辑,并结合超市服务的顾客调查,讨论了顾客满意、顾客惊喜与忠诚的关系,阐释了顾客满意陷阱的成因。研究发现顾客惊喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚。这就是说,服务企业不仅仅要赢得顾客满意,更要赢得顾客惊喜来增加顾客忠诚。本研究为服务企业增强顾客忠诚提供了新的视角和方向。
- 靳家凤
- 关键词：顾客满意顾客忠诚心理账户理论
- 给顾客以惊喜,而不仅仅是满意
- 本文采用日记式方法,结合对美发服务业的消费者调查,探索了顾客惊喜、满意对顾客意向忠诚和行为忠诚的不同影响.研究结果发现,顾客惊喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚,特别是对顾客的意向忠诚影响更大.当顾客满意较高时,顾客惊喜对顾客...
- 靳家凤张晓飞
- 关键词：顾客满意度营销管理
- 文献传递
- 我国R&D产业化对经济增长浅析
- 2011年
- "科学技术是第一生产力",随着经济全球化和信息技术的发展,研发活动在经济发展中的作用日益突出,也成为我国经济增长寻找新动力的所在。本文采用我国各省市R&D产业化指标体系,将我国东、中、西部地区R&D产业化对经济增长的影响进行了比较分析,并建立了关于经济增长的多元线性回归模型,结果表明R&D产业化总体发展对各地区经济增长有显著的正向影响,但对各地区经济增长的效应存在差异。该模型能够较为准确的反映实际,具有一定的实际意义。
- 靳家凤廖杨喆廖嘉澍
