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张晓飞

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：大连理工大学管理科学与工程学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇国内会议论文

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇营销
  • 1篇营销管理
  • 1篇日记
  • 1篇惊喜
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度

机构

  • 1篇东北大学
  • 1篇大连理工大学

作者

  • 1篇靳家凤
  • 1篇张晓飞

传媒

  • 1篇2013年J...

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
给顾客以惊喜,而不仅仅是满意
本文采用日记式方法,结合对美发服务业的消费者调查,探索了顾客惊喜、满意对顾客意向忠诚和行为忠诚的不同影响.研究结果发现,顾客惊喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚,特别是对顾客的意向忠诚影响更大.当顾客满意较高时,顾客惊喜对顾客...
靳家凤张晓飞
关键词：顾客满意度营销管理
文献传递
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