龚晓明
- 作品数：5 被引量：3H指数：1
- 供职机构：国网浙江省电力公司湖州供电公司更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基层供电企业客户投诉管理探析被引量：1
- 2014年
- 客户投诉所反映的诉求是一种宝贵资源,从中可以获取企业在服务工作中存在的不足和问题.从国网湖州供电公司2013年的客户投诉分析入手,深入探究当前客户的需求、社会关注的热点与难点,并通过制度、教育、监督、惩处等各项服务机制的完善,助推基层供电企业不断提高供电服务水平,赢得社会和客户认可.
- 沈蔚陆震定龚晓明王珏
- 关键词：投诉
- 从客户投诉看供电服务管理的“短板”及对策被引量：1
- 2013年
- 从表面上看,遭投诉是件坏事,处理不好,会影响国家电网品牌形象,但细细分析,投诉是好事,客户的投诉正是电力服务中短板的展现,它可以让电力企业及时发现短板的症结所在,从而找到解决问题的方法.通过浙江省湖州电力局近3年来在供电服务方面的投诉数据和投诉原因,查找供电服务的管理"短板",从而提出进一步提升供电服务的对策和建议.
- 颜茜龚晓明
- 关键词：客户投诉供电服务短板
- 浅谈基于营配贯通的停电信息实时查询被引量：1
- 2013年
- 湖州电力局基于营配贯通,在停电信息实时查询方面做出了一些探索.本文对建设的背景、需求、功能、困难、展望等方面进行了分析.
- 倪志泉龚晓明沈勤卫
- 关键词：停电查询
- 浅谈95598服务中的沟通技巧
- 2013年
- 随着客户维权意识的提高和各类专业知识的增长,客户对供电企业优质服务也提出了更高的要求.95598服务热线作为一个受理客户意见和建议的平台,作为客户服务的第一站,光靠微笑和热情是不够的,沟通技巧的娴熟尤为重要.只有不断提高坐席人员的沟通技巧,制定有效的客户服务策略,才能快速地处理各类疑难问题,有效化解客户投诉的风险,减轻后台部门的工作压力,传递供电企业优质服务的内涵.
- 龚晓明李寅朱晓黎
- 关键词：沟通技巧
- 客户受电工程“三指定”风险及防范措施
- 2014年
- 为有效防范和杜绝"三指定"行为,全面规范客户受电工程,保障用户合法权益,促进供电市场的公平开放,本文认真梳理营销服务全过程特别是用户受电工程业扩服务的各环节,查找"三指定"风险点,提出防范措施,确保将隐患消除在事前,把问题解决在内部.
- 颜茜钟玲玲龚晓明
- 关键词：风险点防控措施
