王高山
- 作品数：19 被引量：161H指数：8
- 供职机构：山东财经大学管理科学与工程学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学自动化与计算机技术更多>>
- 在线评论动态性偏差对评论有用性影响研究被引量：9
- 2020年
- 以信息可及性-诊断性理论为基础,分析在线评论动态性偏差和评论专业性对评论质量的影响,构建了评分一致性、情感偏离度、产品程度差异度和评论专业性影响在线评论有用性的框架模型。使用去哪儿网的酒店评论数据,通过负二项回归对模型进行实证检验,实证结果显示,评分一致性和情感偏离度对评论有用性有显著影响,评论专业性对评分一致性具有调节作用。
- 徐峰张新马良王高山
- 电子服务质量对顾客契合的影响:顾客感知价值的中介效应被引量：32
- 2019年
- 在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略。顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机。文章在顾客满意度模型基础上,结合动机理论,从满足动机所获得的价值视角,综合研究顾客契合的机理。首先采用探索性因子分析和验证性因子分析探究了电子服务质量和顾客契合测量模型;其次,采用结构方程模型分析顾客感知价值在电子服务质量和顾客契合之间的中介效应。实证结果表明,实用价值和享乐价值在电子服务质量和态度契合之间具有中介效应,实用价值在电子服务质量和再惠顾之间具有中介效应,社会价值在电子服务质量和社交互动之间具有中介效应。研究结果可为社会化商务企业改善顾客关系提供可操作的建议。
- 王高山张新徐峰丁晓燕
- 关键词：电子服务质量顾客感知价值中介效应
- 服务补救环境下感知公平对重购意向的影响被引量：1
- 2016年
- 电子商务往往出现服务失败,补救就显得尤为重要。本文分析服务补救时感知公平对消费者重购意向的影响,检验情感忠诚的中介作用,以及消费者对服务补救策略感知有用性的调节作用。实证结果表明感知公平正向影响消费者重购意愿,情感忠诚在感知公平和重购意向之间起中介作用,感知有用性正向调节程序公平与情感忠诚的关系。
- 张新马良王高山
- 关键词：感知公平情感忠诚重购意向
- 基于因子分析的区域产品质量影响因素评价被引量：7
- 2013年
- 以区域产品质量为研究对象,从企业的外部环境和战略角度,运用PEST模型研究影响产品质量的宏观影响因素,选取政府职责、经济发展、社会建设、技术创新四个方面构建评价指标体系,使用因子分析法和聚类分析法建立产品质量综合评价模型,以山东省2010年十七地市的指标数据为样本,对不同质量水平的地级市进行聚类分析,评价结果较客观的反映了不同地市的产品质量水平。最后根据对评价结果的分析,可为提高区域产品质量提供决策参考。
- 于涛刘长玉王高山
- 关键词：PEST模型
- 多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用研究
- 随着电子商务和移动通信技术的普及和发展,越来越多的品牌商综合利用实体商店、网络平台、品牌虚拟社区、微博、微信公众号进行品牌的宣传与销售,通过多渠道为顾客提供优质的服务已成为广大品牌企业采取的一大营销策略。本文通过对多渠道...
- 丁晓燕王高山
- 关键词：顾客参与顾客价值品牌忠诚
- 文献传递
- 基于因子分析的B2C电子商务服务质量评价研究被引量：1
- 2016年
- 对B2C电子商务服务质量进行评价,对于促进电子商务企业改进服务和提高绩效具有重要意义。然而,已有服务质量评价模型均无法很好满足当前我国B2C电子商务发展的需要。本文通过专家访谈、焦点小组和开放式调查,以及参考国外权威量表,经过预测试、探索性因子分析和验证性因子分析,从用户感知视角建立了B2C电子商务服务质量评价模型,包括安全便利性、商品质量保证性和互动性3个一级指标和14个二级指标。该评价模型指标含义明确、数量精简,实证结果表明具备较高的信度和效度,可用于我国B2C电子商务企业进行质量评价和改进。
- 王高山张新徐峰梁益琳
- 关键词：用户感知B2C电子商务服务质量
- 信任构建机制对共享民宿预订量的影响——基于Airbnb的实证研究被引量：10
- 2021年
- P2P共享经济作为新兴商业模式,对于提高社会资源利用效率具有重要意义。顾客在共享经济平台交易时,信任是影响顾客购买意愿的关键因素。文章利用在线信任构建理论,建立基于认知、情感和制度的3种信任构建机制相关因素对共享民宿预订量的影响模型,从共享民宿平台Airbnb上收集了我国香港地区数据进行实证分析。研究结果表明:从认知视角来看,民宿描述长度和经营年限正向影响预订量,房东经营的共享民宿数量负向影响预订量;从情感视角来看,在线评论的数量和效价正向影响共享民宿预订量;此外,共享民宿平台建立的第三方标记和身份认证制度有助于提升预订量。研究在理论上将信任构建机制的应用情境拓展到P2P共享经济,使用实证研究方法从信任视角验证了民宿服务质量信息对预订量的影响。研究也为平台管理方和民宿房东如何构建在线信任方面提供了实践指导,平台管理方应合理控制房东经营规模以确保服务质量。
- 徐峰张新梁乙凯王高山陈云
- 朋友推荐对消费者购买意愿的影响:基于信任的中介作用被引量：8
- 2016年
- 由于网络购物的虚拟性,网络购物与传统购物相比更容易使消费者感知到较大的风险和不确定感,而在这种环境下如何赢得消费者的信任就显得尤为重要。文章从口碑推荐的视角在我国网络购物的环境下通过实证研究的方法检验了朋友推荐对消费者信任以及消费者购买意愿的影响。同时,文章检验了消费者信任在朋友推荐与消费者购买意愿之间的中介作用。运用SPSS20.0对来自专业问卷网站问卷星的222份样本问卷进行分析,研究表明朋友推荐积极正向影响消费者购买意愿,消费者信任积极正向影响消费者购买意愿,消费者信任在朋友推荐与消费者购买意愿之间起部分中介作用。本文丰富了口碑推荐理论的研究,同时根据文章的研究结论,本文建议网络购物网站开通朋友推荐的购物通道来实现更好的营销。
- 张新马良王高山
- 关键词：消费者信任购买意愿
- 信息化战略对组织绩效的影响:管理信息化与业务协同的中介效应被引量：3
- 2017年
- 尽管信息化战略对组织绩效具有影响已经得到了广泛的认同,然而学者们对它们之间的作用机理却莫衷一是。从管理信息化与业务协同视角研究企业信息化战略对组织绩效的影响机理,利用对山东省352家企业的调查问卷,对管理信息化和业务协同的中介效应进行了实证检验,结果表明,信息化战略、管理信息化、业务协同均对组织绩效具有显著的影响作用,管理信息化在信息化战略与组织绩效之间具有中介作用,在信息化战略和业务协同之间也具有中介作用,业务协同在管理信息化和组织绩效之间具有中介作用。研究为深入探讨信息化战略对组织绩效的影响作用提供了一种新的视角。
- 张新丁晓燕王高山
- 关键词：信息化战略组织绩效管理信息化中介效应
- 基于感知价值理论的微信用户浏览行为研究被引量：12
- 2017年
- 【目的/意义】为微信公众号运营商开展营销提供有益借鉴。【方法/过程】基于顾客感知价值理论,以社交软件微信为例,从用户感知价值、信息来源可信度两个方面探讨影响用户信任以及浏览意愿的因素。运用结构方程模型的方法对概念模型进行验证。【结果/结论】研究结果表明:(1)对于用户信任影响最大的是信息来源可信度,其次依次是实用价值和享乐价值;(2)用户信任积极正向影响用户浏览意愿;(3)信任在感知价值/用户浏览意愿和信息来源可信度/用户浏览意愿之间起部分中介作用。
- 张新马良王高山
