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严然

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：昆明理工大学管理与经济学院更多>>
发文基金：云南省科技计划项目教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇银行
  • 1篇商业银行
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇客户价值
  • 1篇关系管理
  • 1篇CRM

机构

  • 1篇东北大学
  • 1篇昆明理工大学

作者

  • 1篇段万春
  • 1篇李亚群
  • 1篇王霄
  • 1篇严然

传媒

  • 1篇昆明理工大学...

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于客户价值的商业银行CRM质量评价方法被引量：2
2013年
为给商业银行开展客户关系管理(CRM)提供理论支持,文章从客户关系、服务水平、财务水平、管理能力四个方面提出了商业银行CRM质量的评价指标体系。在此基础上,通过分析各指标之间的关联影响关系构建了用于评价的ANP网络模型,并结合既能反映指标之间相互依存、反馈关系,又能刻画专家主观判断模糊性的Fuzzy-ANP提出了基于客户价值的商业银行CRM质量评价方法。通过一个案例演示了提出方法的具体操作过程,说明了该方法的应用可行性。
李亚群段万春严然王霄
关键词：客户价值商业银行客户关系管理
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共1页<1>
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