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王霄
作品数:
2
被引量:3
H指数:1
供职机构:
东北大学工商管理学院
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发文基金:
云南省科技计划项目
教育部人文社会科学研究基金
国家自然科学基金
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相关领域:
经济管理
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合作作者
严然
昆明理工大学管理与经济学院
李亚群
昆明理工大学管理与经济学院
段万春
昆明理工大学管理与经济学院
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作者
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王霄
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严然
传媒
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昆明理工大学...
年份
1篇
2013
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2012
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基于客户价值的商业银行客户关系管理质量评价研究
客户关系管理质量水平的高低、产品或服务水平的高低,最终都要通过客户价值增值这一过程来予以体现。因此,此文从客户价值视角出发,提出“基于客户价值的商业银行客户关系管理质量评价方法”,不仅具有创新客户关系管理质量评价的理论价...
王霄
关键词:
客户价值
客户关系管理
DEMATEL
网络分析法
文献传递
基于客户价值的商业银行CRM质量评价方法
被引量:2
2013年
为给商业银行开展客户关系管理(CRM)提供理论支持,文章从客户关系、服务水平、财务水平、管理能力四个方面提出了商业银行CRM质量的评价指标体系。在此基础上,通过分析各指标之间的关联影响关系构建了用于评价的ANP网络模型,并结合既能反映指标之间相互依存、反馈关系,又能刻画专家主观判断模糊性的Fuzzy-ANP提出了基于客户价值的商业银行CRM质量评价方法。通过一个案例演示了提出方法的具体操作过程,说明了该方法的应用可行性。
李亚群
段万春
严然
王霄
关键词:
客户价值
商业银行
客户关系管理
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