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任鑫
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1
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供职机构:
中国民航大学经济与管理学院
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相关领域:
经济管理
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合作作者
王楠
中国民航大学经济与管理学院
王颖
中国民航大学经济与管理学院
陈璐
中国民航大学经济与管理学院
宏磊
中国民航大学经济与管理学院
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2016
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基于旅客行为分析的航空公司延误补救服务研究
2016年
随着我国民航运输的快速发展、旅客运输量的不断增长,运输服务的水平并没有与之完全适应,航班延误时有发生。鉴于此,我们采用调查访问及统计分析的方法,寻找新视角,通过对民航旅客的行为分析和航空公司服务补救措施研究,在航班延误已发生或预期发生的情形下,为航空公司的延误补救服务方面提出可行建议,提升服务质量,同时为航空公司预案的制定提供参考。
陈璐
宏磊
任鑫
王楠
王颖
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航班延误
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