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秦倩倩

作品数：1 被引量：8H指数：1
供职机构：暨南大学管理学院更多>>
发文基金：国家旅游局规划项目国家自然科学基金更多>>
相关领域：交通运输工程更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇交通运输工程

主题

  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇铁路
  • 1篇铁路旅客
  • 1篇旅客
  • 1篇旅客满意
  • 1篇旅客满意度
  • 1篇服务质量
  • 1篇感知
  • 1篇感知服务质量

机构

  • 1篇暨南大学

作者

  • 1篇周思念
  • 1篇温碧燕
  • 1篇秦倩倩

传媒

  • 1篇铁道学报

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
铁路旅客感知的列车服务质量实证研究被引量：8
2012年
探讨铁路客运列车旅客感知服务质量的构成与维度,及其与旅客感知消费价值、旅客满意度、旅客再乘意向以及正面口头传播意向之间的关系。本文以乘坐广深铁路"和谐号"列车的旅客为对象,共收集149份有效问卷,采用结构方程模型分析技术对数据进行分析。研究结果表明:旅客感知的列车服务质量包含3个维度,即硬质量、软质量、列车上所售商品质量;旅客感知的列车服务质量、票价合理性、列车旅行速度对旅客感知的消费价值有显著的正向影响;旅客感知的消费价值对旅客满意度有显著的正向影响;旅客满意度正向影响旅客的再乘意向及其正面口头传播意向。
温碧燕秦倩倩周思念
关键词：旅客满意度
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共1页<1>
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