周思念
- 作品数：5 被引量：14H指数：2
- 供职机构：暨南大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家旅游局规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理交通运输工程更多>>
- 浅析低碳诉求下的旅游供给
- 2013年
- 在国家大力发展低碳经济的背景下,倡导发展低碳旅游对于保护环境、节能减排具有极其重要的现实意义。旅游供给为了响应低碳旅游市场的号召,在这方面应该做出巨大的努力。本文浅谈了低碳经济、低碳旅游与旅游供给的概念之后,简述了低碳旅游对旅游供给的影响,并从旅游景区、旅游酒店、旅游交通与旅行社方面详细陈述了如何实现旅游供给的低碳诉求,以期能从供给角度促进低碳旅游的发展。
- 周思念
- 关键词：低碳经济低碳旅游旅游供给
- 让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型被引量：6
- 2017年
- 本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系。研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应。
- 温碧燕杨晓慧周思念
- 关键词：顾客参与顾客满意感
- 铁路旅客感知的列车服务质量实证研究被引量：8
- 2012年
- 探讨铁路客运列车旅客感知服务质量的构成与维度,及其与旅客感知消费价值、旅客满意度、旅客再乘意向以及正面口头传播意向之间的关系。本文以乘坐广深铁路"和谐号"列车的旅客为对象,共收集149份有效问卷,采用结构方程模型分析技术对数据进行分析。研究结果表明:旅客感知的列车服务质量包含3个维度,即硬质量、软质量、列车上所售商品质量;旅客感知的列车服务质量、票价合理性、列车旅行速度对旅客感知的消费价值有显著的正向影响;旅客感知的消费价值对旅客满意度有显著的正向影响;旅客满意度正向影响旅客的再乘意向及其正面口头传播意向。
- 温碧燕秦倩倩周思念
- 关键词：旅客满意度
- 顾客参与对顾客满意感和归属感的影响研究
- 服务生产和消费的同时性是服务区别于产品生产的关键特征，顾客参与行为便在其中扮演重要角色。研究表明，顾客参与服务生产与传递过程对服务结果的影响，不仅表现在企业的生产绩效中，也体现在顾客的感知服务质量及满意度中。因此在服务业...
- 周思念
- 关键词：顾客参与顾客满意感
- 顾客参与对顾客满意感和归属感的影响研究——以旅行社为例
- 服务生产和消费的同时性是服务区别于产品生产的关键特征,顾客参与行为便在其中扮演重要角色。研究表明,顾客参与服务生产与传递过程对服务结果的影响,不仅表现在企业的生产绩效中,也体现在顾客的感知服务质量及满意度中。因此在服务业...
- 周思念
- 关键词：顾客参与满意感归属感感知服务质量
- 文献传递
