温碧燕
- 作品数：55 被引量：732H指数：13
- 供职机构：暨南大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金国家旅游局科研项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学社会学交通运输工程更多>>
- 基于因素分析的区域旅游竞争力评价模型研究被引量：120
- 2007年
- 竞争力评价是近年学术研究的热点。本文首先回顾了我国区域旅游竞争力评价的相关研究,然后从分析区域旅游竞争力的影响因素入手,构建一个评价区域旅游竞争力的多层次指标体系,并利用因子分析法对指标体系进行定量分析,建立相应的综合评价模型。
- 温碧燕梁明珠
- 关键词：区域旅游竞争力指标体系
- 顾客的消费情感与顾客满意感关系的实证研究被引量：29
- 2003年
- 作者在广州某高校的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客的消费情感与顾客满意感的关系。数据分析结果表明,顾客的消费情感是影响顾客感觉中的服务质量与顾客满意感的一个重要因素。
- 温碧燕韩小芸伍小奕汪纯孝
- 关键词：消费情感顾客满意感软件质量服务质量餐厅
- 顾客忠诚感——电子商务的秘密武器被引量：11
- 2001年
- 许多网上企业管理人员集中精力吸引顾客，而不是尽力留住顾客。实际上，与传统的企业相比较，顾客忠诚感对网上企业更重要，因此网上企业应始终如一地为顾客提供优质的消费经历，迅速地赢得最能使企业嬴利的现有老顾客的忠诚感，并吸引恰当的新顾客。
- 汪纯孝温碧燕申文果韩小芸
- 关键词：顾客忠诚感顾客信任感因特网电子商务网上营销
- 服务公平性对储户与银行之间关系的影响被引量：16
- 2005年
- 作者在某银行广州地区的15个营业点对储户进行了一次问卷调查,探讨服务公平性对顾客与企业之间关系的影响。数据分析结果表明,结果公平性、程序公平性、交往公平性和储户感觉中的软、硬质量是同一个高阶因子的子因子,储户在正常服务环境中感知的服务公平性影响储户的消费情感和储户对本次消费经历的评估(服务质量、消费价值、储户的满意感),进而影响储户与银行之间的关系(信任感、储户与服务人员的人际关系纽带、储户与银行的感情纽带)和储户的行为意向(再购意向和口头宣传意向)。
- 温碧燕汪纯孝
- 关键词：服务公平性储户银行服务环境满意感信任感
- 体验性零售
- 2001年
- 商品零售业与接待服务业相互融合,为顾客提供满意的整体消费经历,可有效地增强旅游、餐饮、食品、服装、家具等零售企业的竞争实力。国外学者把这种新型零售观念称作“体验性零售”观念。本文介绍体验性零售的主要概念,供我国商品零售企业和旅游服务企业管理人员参考借鉴。
- 汪纯孝温碧燕
- 关键词：商品零售业
- 顾客的服务消费经历与行为意向的实证研究被引量：47
- 2001年
- 作者在广东省３个旅行社进行了一次实证研究，探讨服务质量、消费价值和顾客 满意程度对顾客行为意向的影响。统计分析结果表明这３个因素都对顾客的行为意向有直接的 影响。服务质量、消费价值、顾客满意程度和顾客的行为意向既是４个不同的概念，又是旅游 服务消费经历的子概念。
- 汪纯孝温碧燕姜彩芬
- 关键词：服务质量顾客满意感旅游服务顾客忠诚感
- 领导行为中的情绪感染研究述评被引量：2
- 2013年
- 近年来,情绪感染理论在领导行为研究领域得到了很大重视和发展。情绪感染理论的引入为企业管理研究提供了独特的视角。领导行为中情绪感染的影响因素包括交往双方的个人差异和个人以外的情景因素两个方面。交往双方在情绪表现力和情绪敏感度两个方面的个人差异均有可能对情绪感染产生影响。领导行为中情绪感染研究的研究方法有情绪唤起水平与传递的处理、领导者—追随者关系的确定以及数据资料采集方法三个方面。今后国内学者可以从深化个体差异和情景因素对领导行为中情绪感染过程的影响研究,领导行为中的情绪感染研究需要综合各种研究方法,着眼于领导理论的发展来开展未来研究等方面深入探讨领导行为中的情绪感染。
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- 服务公平性、顾客服务评估和行为意向的关系研究被引量：40
- 2002年
- 作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究,探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性是由程序公平性、交往公平性和结果公平性等3个成分组成的,3类公平性都会直接或间接地影响顾客感觉中的服务质量、消费价值和行为意向。
- 温碧燕汪纯孝
- 关键词：服务公平性服务质量顾客满意感顾客行为意向
- 旅游服务顾客满意度模型实证研究被引量：34
- 2006年
- 作者在文献研究的基础上,构建旅游服务顾客满意度模型,并在广州某餐馆和某宾馆向顾客收集数据,对模型进行实证检验。数据分析结果表明:服务公平性和顾客的消费情感是旅游服务顾客满意程度的重要决定因素;对不同的服务质量属性,实绩和期望与实绩之差对顾客满意度的作用过程不同;顾客的期望对顾客满意度并没有直接影响。
- 温碧燕
- 关键词：旅游服务顾客满意度服务公平性
- 因特网:客户服务的新时代被引量：4
- 2001年
- 介绍了因特网零售企业利用信息技术成果，与顾客建立亲密的关系，为顾客创造独持的购物经历。并指出面对电子商务的挑战，传统的零售企业应重新思考其经营策略，利用自己的优势，为顾客创造全新的购物经历。
- 汪纯孝温碧燕
- 关键词：电子商务个性化服务客户服务
