倪平
- 作品数：4 被引量：51H指数：3
- 供职机构：中南大学湘雅医院更多>>
- 发文基金：中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 住院服务质量对患者满意度、忠诚度的影响研究被引量：27
- 2016年
- 目的了解出院患者对医院服务的感知,分析各指标对患者满意度和忠诚度的影响,为改善医院服务质量提供依据。方法每月采用第三方电话调查的方式收集满意度等数据,采用结构方程模型、优先矩阵分析、数据挖掘中神经网络等方法分析各指标对患者满意度和忠诚度的影响。结果本研究中出院患者总体满意度为94.64±7.83分;该问卷能够较好反应患者住院期间的感知,结构方程模型拟合结果较好;护理维度指标对患者满意度的重要性普遍高于医疗维度指标,其中"生活照顾"和"护士反应"重要性高但满意度较低;"医生态度"是影响患者忠诚度的关键因素,其对患者忠诚度的贡献度达0.32。结论提高患者满意度应该着重从护理维度入手,医生服务态度是影响患者忠诚度的关键因素,医患接触时间是改善患者忠诚度的关键时刻。
- 张洁陈彤斌倪平
- 关键词：患者满意度护理服务
- 患者满意度第三方监测的实践与思考被引量：22
- 2017年
- 患者满意度是衡量治疗结果和医疗服务质量的重要尺度,也是卫生行政部门对医院实行监督管理的有效手段。通过综述传统患者满意度监测中的不足,分析第三方监测的优势,并以某大型三甲综合医院为例,介绍第三方监测的可行性方案和实施效果,为其他医院开展患者满意度的第三方监测提供依据。
- 张江林倪平宋爽王锦泓孙虹
- 关键词：患者满意度第三方监测深度访谈
- 根本原因分析法在提高急诊患者满度中的应用被引量：3
- 2017年
- 目的:探讨根本原因分析法在提高急诊患者满意度中的应用方法。方法:采用根本原因分析法,运用鱼骨图从人员因素、管理因素、环境因素等方面,分析导致患者不满意原因。结果:影响急诊患者满意度的主要问题是:①医患关系紧张;②等待时间长;③普通病房不愿收住危重病人;④急诊费用报销受限。立足根本原因制定优化方案,针对性的改进,可以提高急诊科的质量管理,急诊患者满意度均分由3.98提高到4.53。结论:应用根本原因分析法可以促进医疗质量持续改进,提高急诊患者的满意度。
- 张江林宋爽王锦泓倪平孙虹
- 关键词：急诊满意度
- 加强医院围评价期管理的实践与体会
- 2017年
- 阐述医院加强"围评价期"管理的具体做法,包括转变理念、解读标准、深入一线、评价期管理、创建内部评审体系和推广品管圈等措施,指出转变观念,运用科学管理工具才能切实做好为评审期管理,做好围评审期管理对医院质量持续改进具有重要意义。
- 张江林王锦泓宋爽倪平孙虹
