宋爽
- 作品数：12 被引量：71H指数：5
- 供职机构：中南大学湘雅医院更多>>
- 发文基金：中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生政治法律更多>>
- 第三方满意度评价在完善医院服务中的应用——以某三级综合医院为例被引量：16
- 2015年
- 目的:探讨第三方满意度评价在改进医院服务中的作用。方法:由专业的第三方评价机构利用经过专家评定、具有良好信度效度的调查表对湖南省某三级综合医院出院患者进行持续的满意度评价监测,通过PDCA循环法从多方面进行持续改进。描述满意度的变化趋势,并运用方差分析评价PDCA循环在提升医院服务质量中取得的成效。结果:实施第三方满意度评价并运用PDCA循环管理1年,医院服务质量得到持续改进,出院患者满意度显著提高,由90.97%上升到94.09%(P<0.001)。结论:通过常态化的第三方满意度监测获取影响患者满意度或体验的因素,借助PDCA循环法对医院管理问题进行改进,是实现医疗服务质量持续改进的有效方法,具有较强的推广价值。
- 宋爽张江林雷光华孙虹
- 关键词：第三方评价PDCA循环满意度
- 医院学习型党组织示范点建设实践研究被引量：2
- 2013年
- 创建学习型党组织是我党在新时期加强自身建设的一项重要战略措施,是任何单位、部门生存发展的必须条件,医院作为基层组织,调研分析党组织建设的需求,加强学习型党组织建设,在实践中抓住关键环节,提高党建的科学化水平,稳步推进学习型党组织的健康发展。
- 宋爽谭新发
- 关键词：学习型党组织
- 病床集中预约统筹管理的效果观察被引量：12
- 2016年
- 目的探讨病床集中预约统筹管理的实施效果。方法 2015年3—11月中南大学湘雅医院院前准备中心对30个病房1 429张床位实施病床集中预约统筹管理,依据病情紧急程度、病种、预约顺序、就近安排原则,合理安排患者入院。结果 2015年3—11月的患者入院取消率、平均候床日均较2014年同期显著降低(P<0.05),入住率和患者满意度均较2014年同期明显升高(P<0.05)。结论病床集中预约统筹管理能有效保证床位充分使用、降低床位空置率,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的非医疗服务。
- 毕丹东钟莉宋爽吴碧红
- 关键词：病床统筹管理
- 第三方满意度评估对医院服务提升的促进作用被引量：2
- 2012年
- 目的探索开展第三方满意度评估对提升医院服务质量的影响。方法选取2011年9月至2012年4月的出院患者为研究对象,采取分层随机抽样的方法随机抽取20名出院患者,调查其对医疗、护理方面的满意度,并描述满意度变化的趋势,采用方差分析对满意度进行分析。结果不同月份之间的满意度差别有统计学意义(P<0.001),总体满意度呈上升趋势。结论开展第三方满意度评估对医院医疗、护理工作有促进作用。
- 宋爽张江林
- 关键词：满意度评估护理
- 根本原因分析法在提高急诊患者满度中的应用被引量：3
- 2017年
- 目的:探讨根本原因分析法在提高急诊患者满意度中的应用方法。方法:采用根本原因分析法,运用鱼骨图从人员因素、管理因素、环境因素等方面,分析导致患者不满意原因。结果:影响急诊患者满意度的主要问题是:①医患关系紧张;②等待时间长;③普通病房不愿收住危重病人;④急诊费用报销受限。立足根本原因制定优化方案,针对性的改进,可以提高急诊科的质量管理,急诊患者满意度均分由3.98提高到4.53。结论:应用根本原因分析法可以促进医疗质量持续改进,提高急诊患者的满意度。
- 张江林宋爽王锦泓倪平孙虹
- 关键词：急诊满意度
- 患者满意度第三方监测的实践与思考被引量：22
- 2017年
- 患者满意度是衡量治疗结果和医疗服务质量的重要尺度,也是卫生行政部门对医院实行监督管理的有效手段。通过综述传统患者满意度监测中的不足,分析第三方监测的优势,并以某大型三甲综合医院为例,介绍第三方监测的可行性方案和实施效果,为其他医院开展患者满意度的第三方监测提供依据。
- 张江林倪平宋爽王锦泓孙虹
- 关键词：患者满意度第三方监测深度访谈
- 加强医院围评价期管理的实践与体会
- 2017年
- 阐述医院加强"围评价期"管理的具体做法,包括转变理念、解读标准、深入一线、评价期管理、创建内部评审体系和推广品管圈等措施,指出转变观念,运用科学管理工具才能切实做好为评审期管理,做好围评审期管理对医院质量持续改进具有重要意义。
- 张江林王锦泓宋爽倪平孙虹
- 某三甲医院儿科住院患者满意度调查分析及对策研究被引量：6
- 2014年
- 目的了解某三甲医院儿科住院患者满意度现状,找出存在问题,进行改进。方法采用自制的满意度调查问卷,采取随机抽样的方法,通过电话调查的方式对2012年6月-2013年5月期间儿科住院患者的家属进行问卷调查。结果患者对儿科病房的整体满意度为87.8%,2012年9月满意度最低（83.04%）,2013年5月满意度最高（91.91%）,其中患者对儿科医护人员出入院告知（90.0%）、尊重患者隐私（90.0%）的满意度最高;而对红灯呼叫的及时性（83.3%）、生活照顾与指导（86.0%）及医生用药、副作用解释（85.6%）的满意度较低。结论该院儿科住院患者满意度尚可,但仍然存在个别月份或项目满意度较低的情况,如新员工入职培训不到位,红灯呼叫服务不及时,生活照顾与指导不细致,医生用药、副作用解释不完全等,尚需进一步改善住院条件,提高医护人员专业素养,改进服务质量,进而提高儿科住院患者满意度。
- 毕丹东宋爽张江林
- 关键词：满意度儿科
- 糖尿病家族史、饮食及肥胖与糖尿病的交互作用研究
- 目的：探讨糖尿病家族史、饮食及肥胖与糖尿病的交互作用。方法：本研究对望城县3个村所有15岁及以上常住人口共1602人的社会人口学资料、糖尿病家族史、饮食习惯及身高、体重、腰臀比、血糖值以及体育锻炼情况等进行了评价，并对因...
- 宋爽徐慧兰肖水源李桂源
- 关键词：糖尿病向心性肥胖合理饮食
- 文献传递
- 老视的矫治方法被引量：2
- 2022年
- 老视是由于生理性调节减弱导致的渐进性视近困难,是40岁以上人群视觉相关生活质量下降的主要原因之一。目前,老视的矫治方法主要包括光学矫正、手术矫治和药物治疗等,可在一定程度上改善视近障碍。光学矫正是矫治老视最常见的方式,安全且可随时调整镜片参数,但佩戴眼镜和频繁取戴眼镜常造成生活中的各种不便。矫治手术分为角膜手术、晶状体手术和巩膜手术,各种手术方式均存在着一定的优势和弊端。新型药物制剂治疗有望成为非侵入式老视矫治的新方法,但尚缺乏多中心的随机对照试验及循证医学证据来科学评估其有效性。
- 宋爽文丹文丹钱拂莹徐慧兰夏晓波
- 关键词：老视矫治光学矫正手术矫治药物治疗
