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陈彤斌

作品数：1 被引量：27H指数：1
供职机构：中南大学更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇忠诚度
  • 1篇住院
  • 1篇满意度
  • 1篇护理
  • 1篇护理服务
  • 1篇患者满意度
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇中南大学

作者

  • 1篇张洁
  • 1篇倪平
  • 1篇陈彤斌

传媒

  • 1篇中国卫生统计

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
住院服务质量对患者满意度、忠诚度的影响研究被引量：27
2016年
目的了解出院患者对医院服务的感知,分析各指标对患者满意度和忠诚度的影响,为改善医院服务质量提供依据。方法每月采用第三方电话调查的方式收集满意度等数据,采用结构方程模型、优先矩阵分析、数据挖掘中神经网络等方法分析各指标对患者满意度和忠诚度的影响。结果本研究中出院患者总体满意度为94.64±7.83分;该问卷能够较好反应患者住院期间的感知,结构方程模型拟合结果较好;护理维度指标对患者满意度的重要性普遍高于医疗维度指标,其中"生活照顾"和"护士反应"重要性高但满意度较低;"医生态度"是影响患者忠诚度的关键因素,其对患者忠诚度的贡献度达0.32。结论提高患者满意度应该着重从护理维度入手,医生服务态度是影响患者忠诚度的关键因素,医患接触时间是改善患者忠诚度的关键时刻。
张洁陈彤斌倪平
关键词：患者满意度护理服务
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