邵玉萍
- 作品数：4 被引量：17H指数：2
- 供职机构：常州市第一人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 患者对医院志愿者服务需求情况的调查被引量：10
- 2014年
- 目的:探讨新时期综合性医院志愿者服务对门急诊就诊患者满意度及提升医院良好社会形象的作用。方法:选取2012年6～12月我院门诊就诊患者202例,调查对门急诊实施志愿者服务的意向、满意度、要求、意见和建议。结果:完成全部调查内容的188例,完成率为93.07%,达到问卷调查的目标受率。患者对志愿者服务评价不满意者为0,对志愿者服务评价为一般者7例,占3.72%;对志愿者服务评价为较满意者35例,占18.62%;患者对志愿者服务评价为满意者146例,占77.66%。患者对志愿者行为认为不好者1例,占0.53%;患者对志愿者行为认为较好者9例,占4.79%;患者对志愿者行为认为好者35例,占18.62%;患者对志愿者行为认为很好者143例,占76.06%。结论:新时期志愿者服务能缓解综合性医院门诊人力资源紧张现象,较好提升医院良好社会形象和患者的满意度。
- 华静石旦黄亚娟孟萍吴红邵玉萍
- 关键词：志愿者
- 公立医院改革中提升门诊优质服务品质的实践被引量：1
- 2017年
- 介绍公立医院改革中提升门诊优质服务品质的实践,通过人员培训、改善门诊环境、优化就医流程,提供真情服务和延伸服务,加强质量管理,从而提升门诊优质服务品质。
- 华静吴昌平徐静娟黄燕陈爱娣孟萍吴红邵玉萍
- 关键词：门诊
- 公立医院改革中提升门诊优质服务品质的措施被引量：5
- 2017年
- 门诊是医院重要窗口,导诊护士整体形象、服务能力、服务水平以及就诊环境、流程等直接反映医院的医疗服务管理和工作质量.随着社会科学技术发展,医疗保险广泛覆盖,人民健康意识不断增强,健康体检、门诊病人就诊人数日益增多,对导诊护士提出更高要求——不仅要熟悉医院各个部门及环境,而且要有较强的业务理论知识和良好的人文素养.
- 华静吴昌平徐静娟黄燕陈爱娣孟萍吴红邵玉萍
- 关键词：门诊环境改善
