刘霞
- 作品数：14 被引量：260H指数：8
- 供职机构：清华大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学更多>>
- 网店服务质量对销售业绩的影响--服务利润链视角下的淘宝网店实证研究
- 本研究从服务利润链的理论视角出发,提出四个假设:(1)网店在线服务质量与其销售业绩正向相关,(2)商品类型调节服务质量和网店绩效的关系,(3)消费者满意度中介服务质量对网店绩效的影响,以及(4)消费者满意度中介商品类型对...
- 贺曦鸣刘霞李明志陈晓
- 关键词：服务质量顾客满意度营销管理
- 文献传递
- 网络口碑决定产品命运吗——对线上图书评论的实证分析被引量：144
- 2012年
- 网络口碑通过什么机制来影响体验型产品的销售?它主要通过知晓效应还是说服效应来影响消费者的决策?网络口碑的内生性在其中又起到了什么样的影响?本文运用真实的线上消费者评论数据来研究网络口碑对图书销量的影响。我们发现,内生性对于分析结果有显著影响。在考虑内生性后,网络口碑中评论分数对销量的影响消失了,而其影响主要来自于评论数量。这说明网络口碑主要通过让更多消费者知晓产品来促进销量,而说服消费者购买的作用并不显著。
- 龚诗阳刘霞刘洋赵平
- 关键词：网络口碑
- 基于大数据的企业产品危机管理模式创新被引量：10
- 2019年
- 随着近年来企业危机事件的频发,如何更好地应对多变的市场和激烈的竞争成了企业商业模式创新的新挑战,危机管理涉及到企业的内外部组织管理、战略制定和盈利情况,跟企业的商业模式紧密相关。本文梳理了我国企业在危机管理中存在的挑战,并基于4Cs危机管理框架和设计科学范式,构建基于大数据的危机管理模式。本文以美国消费者产品安全协会2004-2014年发布的产品危机数据和自然语言处理中较热门的搜索数据为例,对大数据方法应用于危机管理进行了事件分析,并发现基于搜索的分析方法能够更好地对企业竞争环境中其他关联企业受到的危机影响进行预测和评估,相比较传统的行业代码竞争对手识别方法,用户搜索记录识别出的竞争对手有显著负面的平均累计股价异常收益,与传统方法找到的关联公司重叠的部分有更加负面的平均累计股价异常波动。通过数据结果,本文发现通过新的数据分析视角和方法尝试进行企业危机管理模式的创新,从而帮助企业实现自身以及其竞争环境的危机预警,以期为学界和业界提供一定启示。
- 黄玮刘霞卫强徐心
- 关键词：大数据商业模式创新企业危机管理搜索引擎
- 空间溢出与文化距离——基于数字内容产品扩散的实证研究被引量：13
- 2013年
- 文化板块的交融影响经济活动的互动。应该怎样从文化层面解读网络消费的空间溢出现象,并从中获取管理学启示呢?本研究提出借助文化距离与社会学习理论考察网络消费的文化空间关联性,解释互联网消费的特殊规律与特征。借鉴文化学与历史学的理论,本研究建立了我国大陆地区省域的文化距离空间权重矩阵,使用空间面板固定效应模型综合分析了数字内容产品消费的空间依赖性、滞后性,识别网络消费空间关联模式的决定因素,尤其是度量了跨亚文化区域的社会学习行为对网络消费的影响。本文实证研究的主要发现包括:网络消费遵循着文化空间秩序;网络消费者的学习对象有显著的亚文化空间差异;亚文化区内的网络消费学习具有同步性,而跨亚文化区与本地学习则是带动网络消费的主要动力。因此,忽视网络消费的文化空间相关性,会导致对网络消费的理解出现重大偏差,从而失去对实践的指导意义。
- 董晓松刘霞姜旭平
- 关键词：网络消费文化距离社会学习
- 事件营销效应和广告效应的比较研究——基于中国房地产行业面板数据的实证分析被引量：9
- 2015年
- 在当今企业营销实践中,事件营销得到越来越广泛的运用,社会化媒体的崛起更使得事件营销成为主流营销方式之一。然而学术界尚未有实证研究探索其对企业品牌价值和经营业绩的影响以及作用机制,更未将其与广告效应进行比较以指导企业实践。以91家房地产企业2006—2010年的面板数据为样本,分析事件营销投入和广告投入对企业品牌价值及经营业绩的影响。结果表明,事件营销投入和广告投入均对企业经营业绩有显著正向影响,但事件营销的效果更强。两者的作用机制不同,相比广告,事件营销除了通过品牌价值对企业经营业绩产生间接显著影响,还对其有直接显著影响。对于年轻品牌而言,事件营销对品牌价值的提升效应比广告更强。在此基础上我们讨论了研究发现的管理意义。
- 刘蕾于春玲刘霞赵平
- 关键词：广告投入
- 数字内容产品消费扩散与模仿的空间模式——基于空间面板模型的计量研究被引量：11
- 2014年
- 数字内容产品具有非实物特征,其网络生产与交易几乎不包含地理距离成本,因而企业需要认识其扩散模式,重新制定与传统方式不同的全域营销策略。此研究借助空间面板数据模型,对某类数字内容产品的省级销售数据进行分析,从消费扩散角度检验了其在网络销售过程中存在的空间相关性与空间固定效应。本文的主要实证发现包括,数字内容产品的网络销售并没有因为物理距离的消失而失去其空间相关性,消费者之间的模仿行为是驱动区域内产品扩散的直接动力,此外,相邻区域间的消费存在着同步增长。
- 刘霞董晓松姜旭平
- 关键词：模仿网络营销
- 平台服务和物流服务对网络商家信心的影响——商家信誉的调节作用被引量：9
- 2015年
- 在电子商务平台中,商家日常经营所需的服务与传统零售业有所不同,主要包括平台服务和物流服务两种。商家信心决定着平台的生存发展,但尚未有文献从信心视角对平台服务和物流服务展开研究。本文使用3995位淘宝店铺经营者的调查数据,建立次序回归模型分析发现:平台服务和物流服务都对商家信心有正向影响;商家信誉具有调节作用,随着信誉等级的提高,平台服务对商家信心的影响逐渐增强;而信誉等级较低的商家信心更容易受物流服务影响。
- 贺曦鸣胡赛全易成刘霞
- 关键词：物流服务
- 事件营销效应和广告效应的比较研究--基于房地产行业面板数据的实证分析
- 在当今企业营销实践中,事件营销得到越来越广泛的运用,然而学术界尚未有实证研究探索其对企业品牌价值和经营业绩的影响,更未将其与广告效应进行比较以指导企业的营销实践.本文构建了事件营销投入和广告投入对企业品牌价值和经营业绩的...
- 刘蕾于春玲刘霞赵平
- 关键词：房地产行业广告效应经营业绩面板数据
- 文献传递
- 什么决定企业产品创新:外部环境还是核心能力?被引量：9
- 2012年
- 产品创新是由企业外部还是内部因素决定一直是一个有争议的话题,产业经济理论认为是外部环境决定产品创新,战略管理理论认为是核心能力决定产品创新,在此理论分歧上将外部环境和核心能力同时作为自变量来判定到底是哪个因素决定企业的产品创新,以及怎样调和上述两种理论之间的对立是一个需要研究的问题。利用127家企业的调查数据采用多元回归分析后发现:外部环境对产品创新的正向影响显著,而核心能力对产品创新的正向影响不显著,但是核心能力会负向调节外部环境与产品创新之间的关系。
- 胡赛全詹正茂刘霞李飞
- 关键词：外部环境核心能力
- 线上消费者评论如何影响产品销量?——基于在线图书评论的实证研究被引量：70
- 2013年
- 消费者在购买产品或服务时,总是希望借鉴他人的评价。信息技术的发展为企业提供了一个建立和管理线上消费者评论的平台。那么,线上消费者评论究竟能否影响产品的销量?应该从哪几个维度出发来衡量线上评论的作用?不同维度的效果又是怎样随产品生命周期而动态变化的?本文通过对当当网上3200多万条图书评论的大样本面板数据进行实证分析,发现线上消费者评论对图书的销量有显著的影响。其中,评论数量和评论效价对销量有显著的正向影响,评论差异有显著的负向影响。并且,线上评论的影响随产品生命周期而逐步减弱。当产品处于生命周期的早期,评论数量、评论效价和评论差异的影响均非常显著;而当产品处于生命周期的中后期,仅有评论数量还产生重要的作用。
- 龚诗阳刘霞赵平
- 关键词：网络口碑产品生命周期口碑营销
