翟蓉
- 作品数：7 被引量：17H指数：3
- 供职机构：国家图书馆更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- “我的阅读我做主”——国家图书馆开展自助服务的实践与思考被引量：3
- 2017年
- 近年来,自助服务技术在图书馆领域得到广泛应用。以国家图书馆自助服务为研究对象,介绍其现有的到馆自助服务和远程自助服务形式,分别以证卡业务和综合咨询服务为例分析其自助服务的优势及目前存在的问题,最后提出国家图书馆自助服务的发展策略。
- 翟蓉
- 关键词：自助服务
- 图书馆开展综合咨询服务的实践与思考被引量：6
- 2015年
- 从服务阵地来划分,综合咨询服务可分为到馆服务和远程服务,主要服务形式包括到馆咨询、电话咨询、网上咨询和邮件咨询等。综合咨询服务的内容主要是对入馆须知、检索辅导、方位指引、数字资源使用、参考咨询等指向性或指导性咨询的解答。对于综合咨询服务,图书馆应做好宣传与推广工作,制定相应的规范并进行评估,对于服务情况进行监督并积极响应读者反馈。
- 翟蓉
- 关键词：图书馆服务管理
- 国家图书馆降低收费对公众服务工作的影响被引量：2
- 2011年
- 运用一线服务工作中掌握的第一手数据资料,理论联系实际,对业务数据进行比较分析。以读者卡办理业务及复印业务为例,对国家图书馆降低收费门槛后服务方式的变化进行分析研究,进一步探讨降低收费对公众读者服务的业务量、读者结构等的影响。并就公众服务工作提出几点建议。
- 翟蓉赵星
- 关键词：收费公众服务
- Web2·0在文献提供服务中的应用初探
- 2011年
- 通过介绍W eb2.0的定义及其相关技术,结合正在建设中的全国"文献提供协作网"①的设计思路,探析W eb2.0在文献提供服务中的应用及初步实践,强调以用户需求为中心的服务理念。论述这一应用对文献资源建设与共享的意义,以及对未来文献提供服务的展望。
- 翟蓉刘婕
- 关键词：WEB2.0个性化全民共享
- 国家图书馆读者辅导服务成效评估指标体系的构建和实证研究被引量：2
- 2019年
- 服务成效评估已成为图书馆评价研究中的重要内容,文章以国家图书馆到馆读者辅导服务为研究对象,介绍其创新服务形式,构建读者辅导服务成效评估的指标体系,通过专家问卷调查计算权重集,开展实证研究,并对读者辅导服务成效评估提出可行性建议。
- 翟蓉
- 关键词：指标体系
- 费用因素对个性化参考咨询服务的影响探析——以国家图书馆为例被引量：1
- 2013年
- 文章运用一线参考咨询服务工作中掌握的第一手数据资料,理论联系实际,对业务数据进行比较分析,从国家图书馆面向公众的个性化参考咨询服务的角度,探讨降低收费对其业务量、业务结构等的影响,进而提出几点建议。
- 翟蓉王谢文谢芳
- 关键词：个性化参考咨询服务
- 国家图书馆“每日课堂”服务模式及发展策略分析被引量：3
- 2014年
- "每日课堂"是国家图书馆在现有公共联机目录检索辅导服务的基础上新推出的一种读者辅导服务活动,其服务定位为:宣传服务,辅导读者;沟通读者,拓展服务;沟通员工,培养人才。在"每日课堂"开展过程中,国家图书馆针对该活动开展了问卷调查。本文结合问卷调查结果从服务设计和服务管理等方面对其服务模式进行了分析,指出"每日课堂"应从服务内容、讲师团队、宣传推广、制度建设等方面加以改进,以成为国家图书馆的一项读者服务品牌。图3。表1。参考文献5。
- 翟蓉杨倩
- 关键词：读者辅导图书馆讲座图书馆服务
