郝卫强
- 作品数：2 被引量：3H指数：1
- 供职机构：重庆理工大学更多>>
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- 基于情绪感染理论视角下的顾客购买意向实证研究
- 随着人类社会的发展进步,人们对于产品的定义越来越广泛,从对产品自身单一实用性能的要求,到对产品包装、整体外观的需求,再到对于产品营销服务水平的强烈需求,无不透视出随着人类物质文明不断得到满足,人们对于精神层面享受的迫切需...
- 郝卫强
- 关键词：企业管理
- 文献传递
- 员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理被引量：1
- 2014年
- 基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理。研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变。员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考。
- 郝卫强曾庆钱易王亚萍
- 关键词：情绪感染情绪劳动服务质量感知价值
