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杨运泽

作品数：1 被引量：4H指数：1
供职机构：北京大学第一医院更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇医院管理
  • 1篇投诉率
  • 1篇企业
  • 1篇企业管理
  • 1篇零投诉
  • 1篇满意度
  • 1篇管理观
  • 1篇管理观念

机构

  • 1篇北京大学第一...

作者

  • 1篇王李红
  • 1篇高树宽
  • 1篇鲁继红
  • 1篇杨运泽
  • 1篇张园

传媒

  • 1篇中国医院

年份

  • 1篇2001
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
“零投诉”管理模式初探被引量：4
2001年
“零投诉”的概念是借用企业管理“零次品”的管理观念,将其应用到医院管理的一种模式。医院实行“零投诉”管理模式,使投诉率明显下降,满意度有所上升“零投诉”管理模式必须形成一种相互监督、相互制约的良性循环管理机制,需要不断地改进完善。
高树宽杨运泽鲁继红张园王李红
关键词：投诉率企业管理管理观念医院管理满意度
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共1页<1>
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