王毅
- 作品数：9 被引量：25H指数：3
- 供职机构：武汉大学经济与管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理政治法律更多>>
- 基于感知价值的服务失误补救后顾客满意的实证研究被引量：9
- 2005年
- 本文在资源交换理论的框架下,提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型,研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响,最终决定顾客补救后满意。研究表明,感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用,同时还证明了服务失误内容和补救服务属性之间的交互作用,确实对顾客感知价值有显著的影响。
- 王毅景奉杰
- 关键词：服务补救感知价值
- 透过’99中报对武钢股份公司财务管理的若干思考
- 1999年
- 财务管理是企业管理的核心内容之一，本文主要透过’99中报，对股份公司资金结构、财务杠杆的运用、向金融机构贷款时值得注意的问题、适当扩大短期投资、跨行业经营等问题进行探讨，以利于股份公司的发展。
- 王毅
- 关键词：财务管理
- 以人为本控制服务质量的差异性
- 人作为服务产品的一部分，决定了服务质量因人而异，难以评估。本文首先介绍了服务质量的实质及其差异性的原因，接着论述了人对服务质量差异性的影响，最后提出，服务企业一方面可以通过控制人来控制服务质量，使之更为稳定，另一方面也可...
- 余樱刘长国王毅
- 关键词：服务质量服务差异化企业竞争力人本思想
- 文献传递
- 高技术产品创新,问题在哪里?
- 2002年
- 创新作为一个企业的灵魂，作为企业持续发展的动力，需要长远的战略指导，需要完善的制度保障，需要持续的资源投入，需要调动起企业中每个员工的积极性。实际上是一个全方位、全过程、全员的管理过程。创新是一种系统行为，创新的各个环节需要互相配合，互相辅助才能最终获得市场上的成功。简单的说，创新的结果取决于“木桶最短的那块挡板”，战略制定、导向选择、组织结构还是风险管理，无论那个环节出了问题都会影响到最终的结果。
- 王毅
- 关键词：资源投入管理过程
- WTO后过渡期中国旅游业营销创新研究
- 2004年12月11日,中国加入WTO满三周年,同时也标志着中国经济进入“WT0后过渡期”,在今后的三年里,中国服务行业将面临更激烈的竞争和更复杂的市场环境,本文首先对“WTO后过渡期”概念进行界定,并详细阐述了在后过渡...
- 王毅
- 关键词：营销创新旅游产业市场环境
- 文献传递
- 条件合同的作用
- 2000年
- 条件合同是指协议双方在签订合同时,同意将一些主要条款依附于未来事件。换言之,在签订合同时。
- 王毅符国群
- 关键词：主要条款公牛队视听设备销售佣金信息不对称诉讼费用
- 基于顾客知识的服务失误归因模型研究：以航空服务业为例被引量：10
- 2006年
- 本文基于顾客知识的视角,从消费者归因的内部驱动因素出发,通过文献回顾和航空旅客对航班延误归因过程的实证分析,建立并验证了“知识一归因”模型。研究证明了顾客知识对归因结果的显著影响,并且验证了信任在归因过程中起到了重要的作用。
- 谭刚王毅熊卫
- 关键词：顾客知识归因模型航空业航班延误信任
- 服务补救研究综述
- 由于服务系统的复杂性和服务自身的特性，服务失误在所难免，由此提出的服务补救概念越来越受到企业和学者的重视。本文在回顾服务补救概念的发展的基础上，分析了服务补救中影响顾客忠诚的因素，并提出了基于顾客公平感的服务补救管理的建...
- 景奉杰王毅
- 关键词：服务补救顾客满意度
- 文献传递
- 关系营销是交易营销的“革命”吗被引量：6
- 2004年
- 关系营销于20世纪80年代提出,于90年代得到广泛的认可,成为市场营销领域近年来的热门话题。随着对关系营销理论研究的日益深入,有些学者从关系营销和交易营销理论的差异出发,提出了"关系营销是营销理论的革命"的论题。但根据库恩的理论框架来分析,这样的提法并不确切,关系营销理论的确是交易营销理论的新阶段,但并不能对交易营销理论构成革命。
- 景奉杰王毅
- 关键词：关系营销交易营销
