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贾璐
作品数:
3
被引量:12
H指数:1
供职机构:
电子科技大学经济与管理学院
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相关领域:
医药卫生
经济管理
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合作作者
段钢
电子科技大学经济与管理学院
陈晓斌
电子科技大学经济与管理学院
毛健民
电子科技大学经济与管理学院
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电子科技大学
作者
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贾璐
2篇
陈晓斌
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段钢
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2008
1篇
2007
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基于客户满意度的医院门诊业务流程优化研究
2007年
一.引言 门诊业务流程,可以理解为患者到医院门诊就医的全过程,它直接体现着医院的门诊工作成效。在对门诊业务流程现状分析的基础上进行流程优化研究,已经成为提高医院竞争实力的重要方法之一。而门诊业务流程研究和客户关系管理,已经成为当今国内医疗界非常重视的两个热门课题,
贾璐
段钢
陈晓斌
关键词:
业务流程优化
医院门诊
客户满意度
客户关系管理
门诊就医
基于客户满意度的医院门诊业务流程优化研究
被引量:12
2008年
运用A医院门诊业务流程的客户满意度指标体系,针对A医院进行评测,并运用四象限法对结果进行分析,提取门诊业务流程存在的关键问题,最后遵循"重视顾客需求和市场发展趋势,兼顾顾客满意与成本"的原则,提出了A医院门诊业务流程的改进方案。
贾璐
段钢
陈晓斌
关键词:
门诊
业务流程优化
客户满意度
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