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贾璐

作品数：3 被引量：12H指数：1
供职机构：电子科技大学经济与管理学院更多>>
相关领域：医药卫生经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇医药卫生
  • 1篇经济管理

主题

  • 2篇业务流
  • 2篇业务流程优化
  • 2篇医院门诊
  • 2篇门诊
  • 2篇客户
  • 2篇客户满意
  • 2篇客户满意度
  • 1篇门诊就医
  • 1篇就医
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇关系管理

机构

  • 2篇电子科技大学

作者

  • 2篇贾璐
  • 2篇陈晓斌
  • 2篇段钢

传媒

  • 1篇价值工程
  • 1篇中国质量

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2007
共 3 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于客户满意度的医院门诊业务流程优化研究
2007年
一．引言 门诊业务流程，可以理解为患者到医院门诊就医的全过程，它直接体现着医院的门诊工作成效。在对门诊业务流程现状分析的基础上进行流程优化研究，已经成为提高医院竞争实力的重要方法之一。而门诊业务流程研究和客户关系管理，已经成为当今国内医疗界非常重视的两个热门课题，
贾璐段钢陈晓斌
关键词：业务流程优化医院门诊客户满意度客户关系管理门诊就医
基于客户满意度的医院门诊业务流程优化研究被引量：12
2008年
运用A医院门诊业务流程的客户满意度指标体系,针对A医院进行评测,并运用四象限法对结果进行分析,提取门诊业务流程存在的关键问题,最后遵循"重视顾客需求和市场发展趋势,兼顾顾客满意与成本"的原则,提出了A医院门诊业务流程的改进方案。
贾璐段钢陈晓斌
关键词：门诊业务流程优化客户满意度
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共1页<1>
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