刘周平
- 作品数：8 被引量：147H指数：7
- 供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金陕西省自然科学基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客投诉行为的理论回顾被引量：27
- 2006年
- 顾客投诉是消费者行为研究中的一个重要课题。搞清楚顾客投诉的原因、行为特点以及导致的后果,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略以及进行服务失败修补,降低顾客流失率,提高顾客忠诚度。本文通过文献回顾,对以前学者的研究结果进行了归纳总结,主要讨论了顾客抱怨的内涵、顾客抱怨行为的分类、影响顾客投诉行为的因素以及顾客投诉行为的模型,指出了其中存在的一些缺陷和今后研究的方向,为顾客抱怨行为的进一步研究打基础。
- 朱美艳庄贵军刘周平
- 关键词：消费者行为顾客抱怨顾客投诉
- 企业对顾客直接投诉的反应及其影响被引量：14
- 2007年
- 从顾客直接投诉对企业的重要性,企业对顾客直接投诉反应的分类与描述,企业处理投诉对顾客的影响,以及投诉处理后顾客的反应几个方面对相关研究文献进行了回顾。其中,企业处理顾客的直接投诉包括及时性、简易性、补偿、道歉、解释和关注6个维度。此前的研究发现,这些维度对企业处理顾客直接投诉的效果有显著的影响。在文献回顾的基础上,建立了一个企业对顾客直接投诉的反应及影响模型,并找到了一些研究不足,提出了今后的研究方向。
- 王勇庄贵军刘周平
- 关键词：顾客满意度
- 营销渠道中的合同治理、公平与角色外利他行为被引量：21
- 2018年
- 本文以交易成本理论等为理论基础,应用AMOS 24.0软件对660份问卷数据进行结构方程建模分析,探讨了营销渠道中的合同治理（合同详尽性、合同监督）、渠道公平（分配公平、程序公平）与依赖对经销商角色外利他行为的影响。研究表明：第一,合同的详尽性、经销商的合同监督对其感知的分配公平、程序公平均有显著的正向影响;第二,经销商感知的分配公平、程序公平对其角色外利他行为均有显著的正向影响;第三,经销商依赖会增强分配公平对角色外利他行为的正向影响,减弱程序公平对角色外利他行为的正向影响。第四,合同详尽性和合同监督通过分配公平、程序公平促进经销商的角色外利他行为。
- 王勇王勇庄贵军张闯
- 关键词：合同监督分配公平程序公平
- 跨国零售企业在中国的经营战略研究被引量：36
- 2004年
- 本文作者对于跨国零售企业在青岛的经营网点进行了走访和实地调查。取得了一些定性资料。通过对这些资料的分析与比较,得出下面几点主要结论:第一,影响跨国零售企业进入中国某一区域市场的主要因素有公司发展的战略布局、当地的投资环境和地方政府的推动与支持。第二,跨国零售企业采用的零售模式有很多变化,尽管一些表面上看似相同的零售模式,其实在经营与管理上也有很大差异。第三,跨国零售企业在经营战略上各有自己的特点,其中市场定位最重要——市场定位不清或缺乏可行性,会使业务单位的经营陷入混乱。从而影响其市场表现。
- 刘周平庄贵军周筱莲
- 关键词：品牌形象市场份额营销理念核心竞争力SBU战略经营单位
- 跨国零售企业在中国的经营方式调查被引量：8
- 2004年
- 通过在青岛的走访和实地观察 ,本文作者对跨国零售企业在中国的经营方式进行了调查 ,得出下面两点结论 :第一 ,跨国零售企业采用的零售模式有很多变化 ,尽管一些表面上看似相同的零售模式 ,其实在经营与管理上也是有很大差异的 ;第二 ,跨国零售企业在经营方式上各有自己的特点 ,但也有做得不好的 ,其中市场定位 (即适应本地市场的定位 )是最重要的———定位不清或缺乏可行性 ,会使零售店的经营陷入混乱 。
- 庄贵军刘周平周筱莲
- 关键词：本土化战略顾客满意度供应链管理
- 营销渠道中依赖、公平与角色外利他行为被引量：15
- 2016年
- 文章以交易成本理论与企业资源基础观为理论基础,营销渠道中经销商的角色外利他行为为研究对象,检验了经销商依赖、公平感知对其角色外利他行为的影响关系。通过问卷调查,获得660个经销商的有效样本数据,应用SPSS18.0软件和多元层次回归方法对研究假设进行检验。研究结果表明:经销商依赖、分配公平、程序公平对其角色外利他行为均有显著的正向影响;经销商依赖对分配公平、程序公平与角色外利他行为的影响关系具有不同的调节作用,在经销商依赖程度高的情况下,分配公平对角色外利他行为的正向影响作用变强,程序公平对角色外利他行为的正向影响作用变弱。最后,文章讨论了研究结果与应用及未来的研究方向。
- 王勇周筱莲张涛刘周平
- 关键词：分配公平程序公平营销渠道
- 顾客抱怨行为研究的文献回顾
- 顾客抱怨是消费者行为研究中的一个重要课题。搞清楚顾客抱怨的原因、行为特点以及导致的后果,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略以及进行服务失败修补,降低顾客流失率,提高顾客忠诚度。本文通过文献回顾,对以前学者的研究结果进行...
- 朱美艳庄贵军刘周平
- 关键词：消费者行为顾客抱怨顾客忠诚
- 文献传递
- 顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾被引量：38
- 2007年
- 顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要课题。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率。通过文献回顾,可以归纳总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者之间的关系,指出其中存在的一些缺陷和今后研究的方向。
- 刘周平
- 关键词：消费者行为顾客满意顾客忠诚
