王其琳
- 作品数：9 被引量：71H指数：4
- 供职机构：同济大学附属第十人民医院更多>>
- 发文基金：上海市医院协会医院管理研究基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 六西格玛方法在围手术期医疗风险管理中的应用被引量：7
- 2016年
- 目的积极探索科学管理方法,努力减少医患矛盾,维护医院稳定,促进医院发展。方法通过头脑风暴法对我院2014年围手术期患者的投诉原因进行分析,运用六西格玛管理方法对2015年同类患者进行干预,分析干预前后投诉量及投诉类型的变化。结果运用六西格玛方法进行干预管理后,围手术期患者的各类投诉均有不同程度的下降,总投诉量下降了42.6%(P=0.000),Sigma水平由3.97提高至4.16。结论六西格玛方法可以显著降低我院围手术患者的投诉率,减少围手术期的医疗风险,后续可在全院其他管理领域推广实施。
- 王其琳侯冷晨王晚晴
- 关键词：六西格玛围手术期风险管理
- 调查分析医患双方对电子病历应用的认知被引量：4
- 2015年
- 目的调查了解医患双方对电子病历现状的看法,分析现行电子病历推广、应用中存在的问题,提出完善的措施。方法在上海某所三级甲等医院发放问卷600份,患者有效回收问卷382份(回收率95.5%),医生有效回收问卷185份(回收率92.5%)。结果医患双方对电子病历认识均比较局限、目前电子病历的法律不健全、安全保护形式认识较匮乏、电子病历公开方面步伐落后且医患双方意见不一致。结论应完善法律、法规,尽可能统一信息标准,加强信息共享,严把安全关,加快推进电子病历公开步伐。
- 王其琳侯冷晨郑军华徐英牛培勤费鸿翔蔺瑾王晚晴
- 关键词：电子病历医学信息知情同意权患者隐私
- 应用PDCA提高全院会诊及时性被引量：3
- 2017年
- 运用PDCA循环,对全院会诊实施干预。根据全院会诊现状,评估结果并制定干预计划,实施干预措施,专人专项检查,事后处理分析比较。使全院会诊及时性由67.63%提高到89.31%,提高了全院会诊工作效率,提升了临床发展能力。
- 王其琳郑军华王晚晴侯冷晨
- 关键词：PDCA及时性
- PDCA循环法在改善首发手术准时性中的应用被引量：3
- 2014年
- 目的运用PDCA循环法,对首发手术准时性进行质量控制,以提高手术室使用效率。方法运用PDCA循环理论进行现状评估、找出原因、确定目标、制定对策。对实施PDCA循环前后的各20个工作日首发手术准时性进行调查、对照研究。结果运用PDCA循环后,首发手术准时率由39.4%提高到88.8%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论运用PDCA循环法对首发手术准时性能达到质量持续改进的目的,并提高了手术室的使用效率。
- 钱明平王其琳朱春燕徐英
- 关键词：PDCA循环法医务管理
- 医院门诊自助挂号系统对医疗服务改善的研究被引量：9
- 2016年
- 目的对医院门诊自助挂号系统患者挂号情况进行统计,比对人工窗口挂号系统,找出自助机应用过程需改进之处,提出思考和建议,改善医疗服务质量。方法收集整理2015年8月至2016年3月全院门诊挂号信息,进行回顾性分析。结果医院自助挂号机挂号数占门诊挂号总数的9.3%,且呈上升趋势。平均年龄低于人工挂号窗口(35.07岁),利用自助挂号机缴费的就诊者比例偏低,只有4.78%,持有医保卡的患者占了自助挂号机使用者的多数,达到87.6%,高出人工窗口挂号的医保22.8个百分点。结论加强身份证、医保卡、就诊卡信息匹配系统,安排人员协助挂号,做好影像宣传,改进支付方式及退款流程,合理分布自助挂号机,多方式检索就诊科室,让自助挂号机更好地为就诊者服务。
- 王晚晴徐晓丽王其琳
- 关键词：医院信息系统信息化管理
- 大型三甲综合性医院数字化一站式自助机应用体会及思考被引量：4
- 2016年
- 目的分析我院数字化建院中开展的自助机服务运行现状,找出改进服务流程的方式和方法,提高自助机的使用率,降低非诊疗时间,增强患者就诊满意度,为开展同类创新管理业务的医院提供参考和对照。方法收集整理2014年第四季度全院挂号信息,剔除其中不使用自助机的急诊挂号信息,进行回顾性分析,利用SPSS18.0分析使用两种方式就诊的患者在年龄、退号率、缴费率等方面的差异。结果自助机的退号率只有1.46%(2 796/190 976),远低于窗口12.37%(52 497/424 459)的退号率,但是平均年龄偏高(58.45岁)。利用自助机缴费的就诊者比例偏低,只有2.21%(13 623/615 435),持有医保卡的患者占了自助机使用者的多数,达到95.73%(601 812/615 435),高出窗口挂号的医保比例22.12%,不同时间段两者的挂号趋势一致。结论只有加强实时监控,降低故障发生率,优化自助机内外部布局,方便就诊者快速定位选择,改进支付流程及支付方式,指导为主,分时段增减协助挂号志愿者,才能让自助机更好的为就诊者服务。
- 王其琳郑军华侯冷晨费鸿翔王晚晴
- 关键词：数字化
- 基于Delphi法构建临床发展能力评价指标被引量：7
- 2016年
- 目的筛选符合医院临床发展能力评价的指标,构建一套能够全面推广的临床发展能力指标体系。方法采用Delphi法对30位相关领域专家进行阶段性函询。结果形成临床发展能力指标框架中的4个一级指标和16个二级指标的指标群,利用加权综合指数法计算出相应的临床发展能力。结论为医院间临床发展能力的评价提供标准化的计量手段,有利于调动人员积极性,提高资源配置的合理性。
- 王其琳郑军华王晚晴侯冷晨
- 关键词：DELPHI法评价指标
- 综合性医院门诊一站式自助服务机的运用被引量：33
- 2012年
- 上海市第十人民医院本着"以人为本"的服务理念,调研各大医院运用自助服务系统模式现状,并在此基础上,联合中国建设银行以及第三方支付平台,共同开发了门诊"一站式自助服务机",将查询、预约、挂号、缴费、退费、打印报告单等功能整合为一体,对门诊就医流程进行优化再造。运行一年来,自助机操作完成全过程平均32秒,平均等待时间缩短至41秒,很大程度上缓解了"三长一短"的现象,服务质量和工作效率得到了长足的提高,门诊患者就诊体验整体满意度实施后提升至94.7%。
- 侯冷晨金逸徐英王其琳徐倍郑军华
- 关键词：门诊管理
- 志愿者体验式医患关系现状调查和对策探讨被引量：4
- 2014年
- 目的通过志愿者进行第三方问卷调查及体验式访谈了解医患关系现状,分析影响医患关系的不和谐因素,提出构建和谐医患关系的对策。方法在上海某所三级甲等医院发放问卷600份,进而找出医患双方的认知差异及影响医患和谐的因素。结果医患双方医患关系认识上存在分歧,医患沟通不理想导致患者不信任医生进而对于治疗依从性差,患者期望过高而目前的技术无法治愈部分疾病是主因,而患者和医生分别希望通过降低药费和提高医务人员待遇缓解医患紧张现状。结论构建和谐医患关系是一个系统工程,需要政府、医方、患方和社会等各方的努力。
- 王其琳侯冷晨郑军华金逸徐英徐倍
- 关键词：医患关系体验式影响因素
