黎耀奇
- 作品数：12 被引量：153H指数：6
- 供职机构：暨南大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学环境科学与工程文化科学更多>>
- 授权的多层次运用研究被引量：9
- 2011年
- 从理论上深入分析不同层次的授权——组织授权、员工授权和顾客授权等变量之间的关系,构建出三者的关系模型,并对该模型进行实证检验。多层次模型分析结果表明:组织授权通过影响企业内部员工的授权心理(员工心理授权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客的授权心理(顾客心理授权)和态度(顾客满意感)。此外,员工心理授权对顾客心理授权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。
- 韩小芸黎耀奇
- 关键词：企业
- 顾客心理授权的多层次模型分析:基于控制欲的调节作用被引量：14
- 2012年
- 许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一。但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当做单一层次变量处理。在深入文献研究的基础上,本文提出了一个包括顾客心理授权在内的员工服务质量与顾客满意感关系的新模型,并采用多层次模型分析方法,着重分析了控制欲对顾客心理授权与顾客满意感的调节效应。数据分析结果表明,员工的服务质量并不直接影响顾客满意度,而是通过顾客心理授权对顾客满意度产生间接作用,也就是说,顾客心理授权是服务质量对顾客满意感影响的中介。此外,顾客的控制欲正向调节心理授权对满意感的影响作用。即企业只有授权给控制欲强的顾客,才能显著提高顾客满意度。本文研究结果进一步深化了关于满意度的研究,丰富了营销学界对顾客授权理论的研究,对服务性企业采取针对顾客的授权措施,提高顾客满意程度有一定的实践指导意义。
- 韩小芸黎耀奇
- 关键词：服务质量顾客满意感
- 从人-品牌关系到人-地关系:自我目的地联结被引量：14
- 2015年
- 消费者与品牌的关系与人际关系存在许多相似之处,人际关系理论可以运用在人与品牌的关系中。目前,学者们对"人-品牌"关系作用机制已经进行了大量的研究,并已取得较为丰富的成果。文章借鉴已有的目的地品牌化研究成果,从目的地品牌化的角度对人地关系进行研究。文章在系统回顾现有文献的基础上,提出了自我目的地联结的概念,并勾画了关于人地关系的概念模型,通过真实游客的实证研究,对研究模型进行检验。实证研究结果发现:(1)自我目的地一致性感知对游客的目的地形象感知有显著的正向影响作用,自我目的地一致性越高,目的地形象感知越高;(2)自我目的地一致性通过自我目的地联结的中介作用而影响游客的目的地形象感知,即自我目的地一致性程度越高,游客感知的自我目的地联结越高,进而目的地形象感知越高;(3)自我目的地一致性对自我目的地联结的作用受到自我动机的调节,在自我确认动机条件下,自我目的地一致性能够显著提升游客的自我目的地联结程度;在自我提升动机条件下,这种促进作用并不显著。最后,文章为目的地企业和管理部门提出了针对性的意见和建议。
- 黎耀奇关新华
- 授权管理在企业的多层次运用研究被引量：10
- 2011年
- 采用多层次模型,同时探讨组织授权对员工心理受权、员工绩效(服务质量)和顾客心理受权、顾客满意感的影响,以揭示授权理论在企业的应用。数据分析结果表明,组织授权通过影响企业内部员工的心理(员工心理受权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客心理受权和顾客满意感。此外,员工心理受权对顾客心理受权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。
- 韩小芸黎耀奇张秀娟
- 关键词：授权管理
- 制度环境对旅游创业进入意愿的影响--基于创业类型的调节
- 近年来，国家对旅游业的关注度不断提升。国务院印发的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》指出，加快旅游业改革发展是适应人民群众消费升级和产业结构调整的必然要求。然而，尽管实践证据己表明旅游创业企业能为旅游发展带来强大动力，...
- 黎耀奇宋丽红翁文霞
- 关键词：制度环境机会型创业生存型创业
- 旅游企业社会责任:研究述评与展望被引量：46
- 2014年
- 文章系统回顾了国内外旅游研究中关于企业社会责任的研究现状,发现相对于制造企业,旅游企业社会责任并没有得到学术界和实践界的重视,相关的学术研究和企业实践都较为匮乏。文章通过对比分析企业社会责任对于制造企业和旅游企业的作用和地位,指出无论是学术研究和管理实践,企业社会责任对于旅游企业来说更为重要。在对已有研究述评的基础上,文章结合国内外旅游发展的趋势和现状,重点阐述了旅游学者应该努力的方向,期望能够起到抛砖引玉的作用,引起旅游学者和实践者对CSR的重视,推动CSR在旅游企业中的学术研究研究与实践发展。
- 黎耀奇傅慧
- 关键词：企业社会责任旅游责任旅游
- 善始如何善终?公众对旅游企业停止社会责任的响应
- 旅游企业社会责任究是一个十分重要的研究领域。目前,关于旅游企业社会责任的相关研究尚停留在如何承担的阶段,关于如何停止社会责任的议题尚处于空白阶段,需要学者们的更多重视。为了弥补该研究空缺,本文将会对旅游企业停止社会责任的...
- 黎耀奇梁明珠
- 旅游企业收益管理定价策略对顾客感知公平性的影响——基于消费限制、标价方式与价格处境交互作用的研究被引量：4
- 2011年
- 旅游业的需求波动性与供给能力相对稳定性使得旅游企业经常出现需求与供给失衡的问题,收益管理是一种有效解决该问题的定价策略。收益管理定价只强调价格对消费者需求的调节作用,忽略了同质服务不同价格给消费者带来不公平感的问题。消费者的感知公平性是影响其满意度的重要因素,只有满意的顾客才会对企业提供的服务进行重复购买。本文使用消费者实验的方法,检验了收益管理的三个重要因素(消费限制、标价方式与价格处境)的交互作用对顾客感知公平性的影响。实证结果表明,增加消费限制使得折扣标价下处于价格优势以及提价标价下处于价格劣势的消费者的感知公平性显著降低,而对折扣标价下处于价格劣势以及提价标价下处于价格优势的消费者的感知公平性没有显著影响。因此,旅游企业可以通过给不同价格处境的消费人群采用不同的标价方式以及设定不同的消费限制,提高其顾客感知公平性。
- 黎耀奇
- 关键词：收益管理
- 顾客感知的服务公平性、消费情感与关系质量的关系研究--基于移动营业厅顾客的实证研究
- 随着竞争的进一步加剧，服务性企业面临的竞争超出了传统意义下基于核心服务的竞争方式，消费者已经不满足于服务性企业提供的基础服务。只有令顾客在服务过程中产生正面的消费情感，才能增强顾客与企业之间的关系质量，使顾客信任企业、满...
- 谢礼珊黎耀奇许东姣
- 关键词：服务公平性顾客消费情感顾客关系
- 社会网络分析在组织管理研究中的应用与展望被引量：55
- 2013年
- 试图从社会网络分析的3个重要概念出发,探究社会网络分析范式、社会网络分析法以及社会网络理论三者的区别与联系,以助于学者们更好地理解社会网络分析的本质。在此基础上,比较社会网络理论与管理学经典理论,指出社会网络理论不是对管理学理论的批判与取代,而是一种建设性的深化与补充。最后,总结了社会网络分析在组织管理中的研究现状,分析了国内研究的不足,并提出了建议与展望。
- 黎耀奇谢礼珊
- 关键词：社会网络分析法社会网络理论
