张秀娟
- 作品数：34 被引量：417H指数：11
- 供职机构：中山大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理医药卫生哲学宗教农业科学更多>>
- 广东乡镇企业产权改革的实践与思考
- 1995年
- 广东乡镇企业产权改革的实践与思考张秀娟一、乡镇企业发展中的产权问题。广东乡镇企业经过十几年的发展，其总产值已占广东省社会总产值的１／３强。广东乡镇企业有四个层次：镇办、村办、联户、个体。其中镇村两级所实现的总产值占２／３，以集体企业（公有制）为主是其...
- 张秀娟
- 关键词：产权改革政企分离政企不分经营者产权制度改革
- 饭店管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响被引量：13
- 2010年
- 作者在24家饭店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门负责人的真诚型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的工作绩效;部门的真诚型领导氛围会通过部门负责人信任员工的氛围,间接影响员工的工作绩效。
- 刘芳汪纯孝张秀娟陈为新
- 关键词：工作绩效多层次线性模型
- 顾客并非总是对的:顾客不公平行为对员工工作绩效的影响
- 应用情感事件理论,研究顾客不公平行为及其所形成的不公平氛围对服务业员工工作情绪与工作绩效的影响.结构方程模型和多层线性模型分析结果表明:(1)顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,进而减少员工的正面情绪,员工正面情绪对员工...
- 张秀娟申文果杜敏陈健彬
- 关键词：员工满意度工作绩效
- 网络企业服务质量的测量及其影响的实证研究被引量：28
- 2007年
- 学术界对电子服务质量理论的研究仍处于起步阶段,对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的电子服务质量还未达成共识。在文献研究的基础上,对旅行社网站的服务质量属性进行实证研究,并探讨网络企业服务质量对顾客感知的信任感、满意感和意向性忠诚感的影响。数据分析结果表明,传统服务质量属性模型SERVQUAL对网络企业也是适用的,不同服务质量属性对网络企业顾客感知的信任感、满意感和意向性忠诚感有不同的影响。
- 申文果张秀娟谢礼珊
- 关键词：服务质量顾客信任感顾客满意感
- 公仆型领导风格对员工服务质量的影响被引量：18
- 2010年
- 本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工服务质量。此外,部门的集体情感性归属感会调节员工个人的工作满意感对服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对服务质量的影响。
- 凌茜汪纯孝张秀娟陈为新
- 关键词：公仆型领导服务质量多层次线性模型
- 企业不公平现象的调查与思考被引量：6
- 2005年
- 作者在广东省收集了700多件员工经历的不公平事例,根据组织公平性理论, 采用定性研究方法,对这些不公平事例进行分类分析,探讨我国员工关注的组织公平性问题的类别,分析员工不公平感的激发因素,并为管理人员提供有用的建议。
- 张秀娟汪纯孝
- 关键词：组织公平性不公平不公平现象企业组织公平公平性问题不公平感
- 服务业顾客的情感收益与员工驱动策略
- 本文提出了顾客情感收益的概念，探讨了顾客情感收益与员工服务表现、顾客满意感和再购意向的关系。纵向研究结果表明，员工服务技能和礼貌自信都能增强顾客的满意感，但都未能达到激发顾客正面情感的阀值，只有诚信移情的服务表现能够增加...
- 张秀娟
- 关键词：顾客满意感
- 文献传递
- 顾客不公平交往行为对员工工作绩效的多层次影响被引量：19
- 2008年
- 本文应用情感事件理论和道义性公平理论,同时在个人层次和团队层次上探讨顾客不公平行为,以及员工对顾客不公平行为的集体感知——团队不公平氛围的水平与强度,对员工工作情绪、工作绩效及团队绩效的影响。作者运用结构方程模型和多层线性模型技术,对广东某电话服务中心44个团队568名话务员及主管的调研数据进行分析,结果表明,在个人层次上,顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,抵消员工的正面情绪;员工的正面情绪对其工作绩效有显著的正向影响。在团队层次上,团队不公平氛围水平对员工正面情绪与工作绩效的关系有负向调节作用;氛围强度(同一团队的员工对顾客不公平感知的一致性程度)对团队工作绩效有正向影响。
- 张秀娟申文果陈健彬杜敏
- 关键词：工作绩效
- 情感性劳动及其激励因素被引量：4
- 2007年
- 情感性劳动是服务业员工工作内容的重要组成部分。员工在服务工作中表现企业和顾客需要的情感,对于提高服务质量、树立良好的企业形象和提高经济效益都有重要的作用。然而,情感性劳动却会对员工产生负面影响。文章根据资源保存理论,论述了企业的公平氛围、服务氛围、员工感知的组织支持和心理受权对员工情感性劳动的影响和激励作用。
- 张秀娟刘义趁申文果
- 关键词：情感性劳动服务氛围心理受权
- 差异化变革型领导研究述评与展望被引量：3
- 2015年
- 差异化变革型领导是指在一个工作团队中,变革型领导者同时采用个体聚焦和团队聚焦两种不同的领导行为。这样的领导模式对团队和个体产出具有多层面的影响,已成为领导研究领域的一个前沿议题。本文从研究缘起、概念、测量、理论视角以及作用模式等方面,对近年来国内外的相关研究进行了述评,并在此基础上指出了差异化变革型领导的未来研究方向。
- 张艳清王晓晖张秀娟
- 关键词：变革型领导
