沈凯明
- 作品数：5 被引量：15H指数：3
- 供职机构：绍兴市人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 危机管理在护患纠纷处理中的应用及体会被引量：4
- 2014年
- 文章阐述了危机管理理论,分析了护患纠纷产生的原因,结合护患危机发展的几个阶段,有针对性地提出护患纠纷中危机管理的方法和策略,可以很好地预防护患纠纷的发生,促进护患关系和谐,推进医疗卫生事业的健康发展。
- 余瑛徐丹红沈凯明杨苏华
- 关键词：危机管理护患纠纷
- 医疗安全管理系统及其应用被引量：4
- 2015年
- 目的应用医疗安全管理与预警系统,提高医院医疗安全信息管理水平,研究医院医疗安全(不良)事件及医疗投诉争议发生的危险因素和发生的规律,控制和减少医疗投诉争议的发生。方法开发可应用于地市级医院的医疗安全管理软件,对住院患者医疗安全(不良)事件及医疗投诉争议资料进行监测、分析、统计、浏览、查询,形成图文并茂的动态监测图表。结果该软件可用于收集医院内大量的医疗安全(不良)事件、投诉和医疗争议的数据,建立院科两级医疗安全管理网络,对医院医疗安全管理状况作出客观评价,系统通过设定不同医疗争议预警值以警示相关医务人员和医院管理层,以便及时采取必要措施,将不安全因素抑制在萌芽状态。结论医院医疗安全管理与预警系统软件是一个医院医疗质量控制系统,能提高医疗质量,最大限度保证医疗安全,改善医患关系,最大限度避免医院危机事件的发生。
- 宋方芳沈凯明徐丹红孟伟琴柯海英
- 关键词：医疗投诉信息系统安全管理
- 某三甲综合医院的服务投诉分析被引量：4
- 2016年
- 通过对某三甲综合医院近3年来1213例医疗服务投诉的调查分析,研究服务投诉发生的规律、特点、相关因素及深层次原因,并提出防范措施,以期改善医患关系,提高患者满意度,提升医院的社会效益和经济效益。
- 孟伟琴宋方芳徐丹红沈凯明柯海英
- 关键词：服务投诉
- 分析病人满意度强化医疗服务意识
- 2011年
- 目前医疗机构正面临着日益激烈的市场竞争，医疗服务的竞争已不再局限于医疗质量和价格。优质的医疗服务是医院在现代医疗市场营销的最好载体，以现代服务理念为指导，为病人提供优质的服务，
- 沈凯明
- 关键词：病人满意度现代服务理念市场营销
- 开展优质护理服务对患者满意度的影响与分析被引量：3
- 2013年
- 目的:比较和评价开展优质护理服务的效果,进行护理服务满意度调查。方法:对2009年3月～2010年2月和2010年3月～2011年2月胸外科住院患者采用问卷调查方式,了解开展优质护理服务前后患者对护理服务的满意度,并分析相关影响因素。结果:开展优质护理服务后患者满意度提高,与未开展前相比差异有统计学意义(P<0.01)。结论:开展优质护理服务,夯实基础护理,强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度,对提高护理质量及患者满意度有重要意义。
- 余瑛沈凯明茹国娟
- 关键词：优质护理护理质量患者满意度
