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陈羽逸
作品数:
1
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供职机构:
暨南大学经济学院
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相关领域:
自动化与计算机技术
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合作作者
刘育林
暨南大学经济学院
柯婷
暨南大学经济学院
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柯婷
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刘育林
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陈羽逸
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1篇
2017
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基于数据挖掘和QFD的酒店质量管理研究——以广州市“7天连锁酒店”客村店为例
2017年
本文通过挖掘广州市"7天连锁酒店"客村店在四家主要网络电商平台——携程、去哪儿、艺龙、飞猪4138条评论中的信息。运用网络爬虫、文本分析、TF-IDF算法等技术提取客户需求关键词,以及QDF(质量功能展开)的方法理论,描述顾客需求,构建经济型连锁酒店质量屋,有针对性地提出此家"7天"连锁酒店服务质量改进方案,探讨QFD技术在酒店服务业中的应用。
卢逸名
刘育林
柯婷
陈羽逸
关键词:
数据挖掘
连锁酒店
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