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医院上级转办信访件类别和成因分析及其处理对策被引量：8: 2017年; 目的了解医院信访的主要类别和原因，探讨日常医院管理工作中的薄弱环节，提出相应处理决策，提升医院整体服务水平。方法采用回顾性研究方法，对首都医科大学附属北京安贞医院2015年1月至2016年12月372份上级部门转办信访资料进行统计分析。结果 372份信访中，表扬类信访共7份（1.9%），投诉类信访共365份（98.1%）；投诉类信访中涉及医院管理类和医疗质量类较多，分别占50.8%（189/372）和16.1%（60/372）。365例投诉类信访中，对于医护人员和窗口工作人员的投诉比例较高，分别占53.2%（194/365）和10.1%（37/365）。分析信访的主要原因，医院管理方面存在较多问题。结论信访的主要原因来自于医院管理等方面的问题。医院管理和医疗质量将是医院未来急需重点关注的问题。医院应完善信访制度，强化精细化管理，改善就医体验，开展专项培训，加强舆论引导从而进一步提高信访工作水平，构建和谐的医患关系。; 刘博王鹏飞丁红雨贺毓吴兴海; 关键词：信访医院管理归口管理

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贺毓