丁红雨
- 作品数：3 被引量：14H指数：2
- 供职机构：首都医科大学附属北京安贞医院更多>>
- 相关领域：医药卫生文化科学更多>>
- 新冠肺炎疫情期间北京某三甲公立医院受理市民服务热线特征及应对策略被引量：4
- 2021年
- 目的:通过对北京某三甲公立医院2020年1〜5月受理的404件市民服务热线工单特征进行分析,提出应对策略,为公立医院热线办理工作提供参考。方法:梳理工单基本信息,录入Excel表格,利用SPSS 17.0软件进行归类统计分析。结果:反映医疗资源问题的工单占总数的65.1%,咨询政策及规定的工单占总数的72.5%,关于门急诊安排与管理、住院手术预约规定、开药时限的工单占比分别为25.0%、20.5%、15.4%。结论:新冠肺炎疫情期间公立医院受理市民服务热线工单量大幅增加,以解释政策和规定为主,市民对答复的满意度高。建议提高医院在新冠肺炎疫情中对热线办理工作的处置意识,加强相关政策及规定的公示与宣传力度,提升医务人员沟通能力。
- 陈晶晶刘燕超殷鹏宇丁红雨张宏家
- 医院上级转办信访件类别和成因分析及其处理对策被引量：8
- 2017年
- 目的 了解医院信访的主要类别和原因，探讨日常医院管理工作中的薄弱环节，提出相应处理决策，提升医院整体服务水平。方法 采用回顾性研究方法，对首都医科大学附属北京安贞医院2015年1月至2016年12月372份上级部门转办信访资料进行统计分析。结果 372份信访中，表扬类信访共7份（1.9%），投诉类信访共365份（98.1%）；投诉类信访中涉及医院管理类和医疗质量类较多，分别占50.8%（189/372）和16.1%（60/372）。365例投诉类信访中，对于医护人员和窗口工作人员的投诉比例较高，分别占53.2%（194/365）和10.1%（37/365）。分析信访的主要原因，医院管理方面存在较多问题。结论 信访的主要原因来自于医院管理等方面的问题。医院管理和医疗质量将是医院未来急需重点关注的问题。医院应完善信访制度，强化精细化管理，改善就医体验，开展专项培训，加强舆论引导从而进一步提高信访工作水平，构建和谐的医患关系。
- 刘博王鹏飞丁红雨贺毓吴兴海
- 关键词：信访医院管理归口管理
