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崔淑芬

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：武汉东湖学院更多>>
发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金广东省社会科学规划项目国家自然科学基金更多>>
相关领域：社会学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇社会
  • 1篇社会化
  • 1篇消费者
  • 1篇沟通
  • 1篇不满

机构

  • 1篇华中科技大学
  • 1篇华中农业大学
  • 1篇武汉东湖学院

作者

  • 1篇卢云帆
  • 1篇崔淑芬
  • 1篇刘静文

传媒

  • 1篇管理学报

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
社会化沟通对不满意消费者再次购买的影响研究被引量：6
2015年
基于应对理论,采用结构方程实证研究了社会化商务中消费者从不满意到再次购买的行为规律。研究发现,负面情绪是不满意和应对行为之间重要的中介变量。负面情绪引发消费者在线沟通(如抱怨和寻求社会支持)和回避沟通(如心理疏离)等应对行为:抱怨对消费者再次购买意愿不显著;心理疏离对再次购买意愿有负面影响,故心理疏离有利于稳定消费者情绪而不利于再次购买;寻求社会支持对再次购买意愿有正面影响,故寻求社会支持能抵消负面情绪的部分消极作用,有利于再次购买。
卢云帆刘静文崔淑芬
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