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张文光

作品数：2 被引量：18H指数：1
供职机构：中国科学技术大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇大众
  • 1篇大众服务
  • 1篇定制化
  • 1篇定制化服务
  • 1篇营销
  • 1篇营销策略
  • 1篇营销策略探讨
  • 1篇情绪
  • 1篇消费者

机构

  • 2篇中国科学技术...

作者

  • 2篇张圣亮
  • 2篇张文光

传媒

  • 1篇北京理工大学...
  • 1篇管理观察

年份

  • 2篇2009
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
服务补救程度对消费者情绪和行为意向的影响被引量：17
2009年
采用情景模拟方法,以饭店服务失误和补救为例,分别测评了象征性补救、等值补救和超值补救对消费者情绪和行为意向的影响,结果发现:服务补救程度与消费者积极情绪、正面口碑传播和重购意向呈显著正相关,而与消费者消极情绪呈显著负相关;其次,获得补救消费者的积极情绪与正面口碑传播和重购意向呈显著正相关,消费者消极情绪与正面口碑传播和重购意向呈显著负相关。
张圣亮张文光
关键词：情绪
大众服务及其营销策略探讨被引量：1
2009年
美国学者罗杰·施米诺将服务分成四类:服务工厂、服务作坊、大众服务和专业服务。本文阐述了其中的大众服务及其特征,分析了其面临的营销机遇与挑战,并在此基础上提出了大众服务营销的具体策略,这对大众服务企业开展营销活动具有现实指导意义。
张圣亮张文光
关键词：大众服务定制化服务
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