周天舒
- 作品数：6 被引量：15H指数：3
- 供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金辽宁省社会科学规划基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 顾客服务己化与顾客行为意向:基于顾客自创价值视角被引量：2
- 2022年
- 基于价值创造连续体理论框架,引入顾客自创价值(功能价值、情感价值和社会价值)作为中介变量,探讨了顾客服务己化对顾客行为意向的影响。结合196份顾客样本数据和Bootstrap方法对假设进行检验。结果表明:顾客服务己化对顾客自创价值的功能价值、情感价值和社会价值维度及顾客行为意向存在显著正向影响;功能价值和社会价值对顾客行为意向存在显著正向影响;功能价值和社会价值在顾客服务己化和顾客行为意向间起中介作用;情感价值对顾客行为意向的影响及其中介作用均不显著。
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- 关键词：顾客行为意向
- 自我职业生涯管理对员工美感劳动的作用研究被引量：2
- 2023年
- 基于特质激活理论,通过589份有效问卷的统计分析,对自我职业生涯管理对服务业一线员工美感劳动的影响作用进行探讨。研究结果表明:自我职业生涯管理显著促进服务业一线员工美感劳动;服务业一线员工职业嵌入在自我职业生涯管理与美感劳动的关系中起部分中介作用;组织职业生涯管理不仅在职业嵌入对美感劳动的影响关系上有正向调节作用,而且正向调节职业嵌入在自我职业生涯管理和美感劳动之间的中介作用。
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- 关键词：自我职业生涯管理组织职业生涯管理
- 虚拟顾客环境特征对新产品开发中顾客参与的影响被引量：5
- 2016年
- 利用来自手机企业的虚拟社区中参与新产品开发活动顾客的调查数据,探究了虚拟顾客环境特征——交互性、社交性、易用性和使用者控制程度通过顾客体验的中介作用对顾客参与的影响机制以及顾客知识的调节作用。结果显示:交互性、社交性、易用性和使用者控制程度显著影响顾客参与;顾客体验在交互性、社交性、易用性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起部分中介作用;顾客知识在交互性、社交性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起显著的正向调节作用,但在易用性对顾客参与的影响中的调节作用不显著。
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- 关键词：顾客参与顾客体验顾客知识
- 顾客服务己化量表开发与验证被引量：6
- 2021年
- 在相关文献回顾的基础上,进一步凝练顾客服务己化的概念内涵,并综合运用焦点小组访谈、开放式问卷调查、扎根理论的编码技术等方法,编制了顾客服务己化的初始测量题项。经过预调研和正式调研,结合信度分析及因子分析等统计方法,形成了包含8个问项的顾客服务己化概念测量量表。以顾客契合和顾客情绪作为校标,基于契合原理构建了“顾客服务己化-顾客情绪-顾客契合”概念模型,进一步验证所开发量表的效用,探讨顾客服务己化对顾客契合的效应机制。研究表明,顾客服务己化正向影响顾客契合,顾客情绪在其中起中介作用。
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- 关键词：量表开发顾客情绪
- 顾客服务己化:概念内涵、框架与研究展望被引量：3
- 2018年
- 顾客服务己化是顾客与服务间的广义拥有性关系,是契合营销理论与实践发展阶段中顾客与企业提供物(产品/服务)间关系认识的一个较新概念,对于加深顾客心理和行为机理的理解、提升顾客绩效具有重要意义。本文对哲学、心理学和营销学领域的己化相关文献进行了梳理和回顾,提出存在主义哲学、拥有性心理理论、占有心理学理论、心理所有权理论和"占有物作为延伸自我"的理论观点是顾客服务己化的理论基础;整理和比较已有研究对己化概念的理解和释义及维度划分;梳理营销领域己化相关研究脉络,归纳研究主题。在此基础上,总结顾客服务己化的影响因素及结果效应。最后,对未来研究进行了展望,提出顾客服务己化量表开发、顾客服务己化影响因素及形成机理研究、顾客服务己化结果效应研究和共享经济背景下顾客对共享产品/服务的己化关系等问题都需后续实证探究。
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- 基于服务己化视角的服务仪式对消费者幸福感的影响研究
- 2022年
- 个体幸福感提升越来越多地成为社会关注的重要热点问题。变革性服务研究指出,服务消费活动是提升个体幸福感的有效途径。本文基于服务己化视角,揭示服务仪式对消费者幸福感影响的内在机制,并探讨了关系需要在其间的调节作用。实证分析结果表明:服务仪式对消费者幸福感的满足感和积极情感维度均有正向影响;服务己化在服务仪式和满足感、服务仪式和积极情感之间均起到中介作用;关系需要不仅正向调节了服务己化和满足感、服务己化和积极情感之间的关系,而且正向调节了服务己化在服务仪式与满足感关系间的中介作用,而关系需要对服务己化在服务仪式与积极情感关系间中介作用的调节效应未获支持。研究成果能够为消费者幸福感提升、服务递送变革性设计、服务组织和服务行业发展及管理提供参考。
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