刘铁
- 作品数：6 被引量：60H指数：3
- 供职机构：南开大学商学院更多>>
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- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 联合模式对要素品牌特定属性评价的影响:要素属性地位和信息类型的调节作用
- 本文研究了联合模式、要素属性地位和信息类型对要素品牌特定属性的影响.系列实验发现,尽管消费者在联合知名终端品牌模式下对要素品牌特定属性的评价更高,但联合模式的作用受到两个边界条件的影响.当提供公司信息时,附属要素品牌未能...
- 李桂华黄磊刘铁
- 关键词：消费者品牌价值评价指标
- 文献传递
- 传统零售商“优势触网”的条件与权变策略被引量：25
- 2011年
- 面对网络零售对实体零售渠道的销售额冲击,传统零售商纷纷触网,寻求线上和线下销售融合发展的渠道。这种发展不仅是要触网,更要在触网的同时实现整合优势,即"优势触网"。从优势获取和维持的角度来分析,成功触网的时机与条件影响因素主要集中在环境机会、业态特征、战略优势基础等方面。不同企业的触网模式、策略应有所区别,并以外部环境特征和企业具体条件为权变因素,合理的触网选择是寻求业态策略与环境条件的匹配。
- 李桂华刘铁
- 关键词：网络零售
- “本地生活服务”消费者的购买决策网络研究被引量：1
- 2014年
- 质性研究和量化决策树模型的联合分析表明,本地生活服务消费者的决策网络分支结构在移动端和电脑端显著不同。移动端更关注便利、双线结合等节点因素;电脑端更关注价格、时间消费和线上体验等节点因素。本地生活服务消费者对线上线下差距和一致性较为敏感,特别是线上评论与线下触知,并比其他服务消费者更依赖于人际和人机两方面交互的结合。研究结论对未来零售行业的线上线下整合和发展提供了消费者行为层面的理论基础。
- 刘铁
- 关键词：O2O
- 购买流程客制化对在线零售品牌信任影响路径被引量：2
- 2014年
- 通过相关文献回顾和对在线购买顾客的实际调查,提出了线上线下不同购买流程阶段的客制化应当包括信息交互客制化、交易客制化和履行客制化,并实证考察了购买流程客制化通过顾客感知控制对品牌信任的影响机理。对433份问卷数据的结构方程模型分析表明,信息交互客制化、交易客制化、线下履行客制化显著正向影响顾客对购买流程的感知控制;购买流程客制化通过感知控制的中介作用,影响顾客对在线零售商的品牌信任。明确了在线零售商线上线下购买流程的相互关系,并提出了通过购买流程客制化获取顾客品牌信任的策略建议。
- 刘铁李桂华卢宏亮
- 关键词：感知控制品牌信任
- 品牌危机情境下微博网络口碑的探索性研究——归因、情境、策略与口碑的“树根模型”被引量：7
- 2012年
- 对6个危机品牌发布的40个沟通微博及其5510条消费者评论的内容分析发现,消费者网络口碑态度受企业品牌危机沟通策略、危机发生的背景、危机源、企业特征和消费者特征的影响。品牌的微博沟通更倾向于采取否定回应策略,而消费者对于品牌危机沟通微博多呈现负面网络口碑态度。企业、环境和消费者三个方面的各种因素对网络口碑态度的影响是不同的,根据这些因素对网络口碑的作用方向(正向或负向或二者兼有)可将这些因素分为激励因子、保健因子和关键因子。在典型的3种危机情境下,企业不同危机沟通策略对消费者网络口碑态度的影响呈现出权变的模式。
- 李桂华张云飞刘铁
- 关键词：网络口碑权变模式
- 线上线下整合营销策略对在线零售品牌体验影响机理被引量：25
- 2014年
- 在线上线下零售相互渗透与融合的情境中,跨越顾客与企业两个层面的扎根理论研究发现,顾客对零售品牌的体验过程包括决策、交易、履行、反馈四个过程。在以上四个过程中,线上线下整合策略以顾客感知到的信息对称程度、风险和不确定性、服务效率与成本、顾客参与和控制感为中介,影响品牌体验。过程与策略匹配的模型分离出关键的信息流、物流、风险流及客制化四个方面的整合策略,并解释了整合策略影响品牌体验的过程和机理。
- 刘铁李桂华卢宏亮
