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王世通

作品数：1 被引量：10H指数：1
供职机构：天津城建大学经济与管理学院更多>>
发文基金：中国博士后科学基金国家社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇情绪劳动
  • 1篇消费情感
  • 1篇满意度
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客消费
  • 1篇顾客消费情感

机构

  • 1篇南开大学
  • 1篇天津城建大学

作者

  • 1篇王迎军
  • 1篇王潇
  • 1篇王世通

传媒

  • 1篇商业研究

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务体验对顾客消费情感与满意度的影响研究被引量：10
2014年
本文以服务体验范式为理论基础,构建了服务体验要素、顾客消费情感与顾客满意度之间的关系模型,认为服务企业的服务场景、核心服务质量、附加服务表现、员工的情绪劳动是构成顾客服务体验的重要维度。通过对天津餐饮酒店的实地观察和实证研究,结果表明顾客的服务体验、正面消费情感与顾客满意度之间存在密切联系,而顾客的服务体验与负面消费情感、顾客满意度与负面消费情感之间的关系则没有被验证。
王潇王世通王迎军
关键词：情绪劳动消费情感顾客满意
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共1页<1>
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