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马晓梅

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：山东经济学院信息管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇绩效
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客价值
  • 1篇关系管理

机构

  • 1篇山东经济学院

作者

  • 1篇张志刚
  • 1篇马晓梅

传媒

  • 1篇价值工程

年份

  • 1篇2007
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
顾客价值在客户关系管理中的应用策略研究被引量：1
2007年
随着市场竞争的日益激烈,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。客户关系管理(CRM)的出现正是适应了"以客户为中心"的管理理念。客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客价值驱动着顾客的消费行为,优异的顾客价值能够对顾客满意和顾客忠诚产生明显的提升作用,从而增强了客户关系绩效。同时,企业在建立和维持与特定顾客的关系过程中,获得了关系价值收益,从而实现了顾客价值。在此基础上,构建了基于顾客价值的客户关系管理策略框架,并且对其实施流程作了分析。
张志刚马晓梅
关键词：顾客价值客户关系管理绩效
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共1页<1>
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