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方小昌

作品数：1 被引量：43H指数：1
供职机构：沈阳工业大学更多>>
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合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇沈阳工业大学

作者

  • 1篇徐剑
  • 1篇刘俊强
  • 1篇方小昌

传媒

  • 1篇物流科技

年份

  • 1篇2006
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
物流企业服务质量评价指标体系研究被引量：43
2006年
以往物流服务的评价指标体系都是单纯从顾客角度出发考虑的,很少提及服务提供的过程和提供服务的能力。本文在继承前人观点的基础上开创性地建立了以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系,从物流服务的绩效、过程、能力三方面,综合运用层次分析法、SEVEQUAL等方法,从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度来构建物流企业服务质量评价指标体系。
徐剑刘俊强方小昌
关键词：服务质量
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