刘俊强
- 作品数：4 被引量：59H指数：3
- 供职机构：沈阳工业大学更多>>
- 发文基金：辽宁省教育厅高等学校科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 物流企业服务质量评价指标体系研究被引量：43
- 2006年
- 以往物流服务的评价指标体系都是单纯从顾客角度出发考虑的,很少提及服务提供的过程和提供服务的能力。本文在继承前人观点的基础上开创性地建立了以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系,从物流服务的绩效、过程、能力三方面,综合运用层次分析法、SEVEQUAL等方法,从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度来构建物流企业服务质量评价指标体系。
- 徐剑刘俊强方小昌
- 关键词：服务质量
- 第三方物流企业核心竞争力的提升被引量：10
- 2005年
- 近几年来,我国的物流业,尤其是第三方物流企业蓬蓬勃勃地发展起来,但大都缺乏核心竞争能力,使得第三方物流企业不适应激烈的市场竞争大环境。本文从当前我国第三方物流企业发展中存在的问题入手,提出增强第三方物流企业的核心竞争力的途径与策略。
- 徐剑方晓昌刘俊强
- 关键词：核心竞争力
- 物流企业服务质量评价体系研究
- 随着世界经济的高速发展，物流业在国民经济和社会生活中的地位正在不断提高，各企业逐渐意识到物流在企业发展中发挥的重要作用，物流是企业的第三利润源。而服务质量是物流企业的生命线。对物流企业服务质量的研究成果能够丰富管理科学的...
- 刘俊强
- 关键词：物流业服务质量
- 文献传递
- 新经济时代物流服务采购决策研究被引量：1
- 2004年
- 自营还是外购物流服务是当今企业采购决策的一个重要方面。本文描述了物流服务采购的两种基本方式,并在传统物流服务采购决策标准的基础上提出了基于企业核心竞争力的物流服务采购决策模式,解决了企业是否应该采购物流服务的问题。
- 徐剑刘俊强
- 关键词：物流服务新经济时代采购物流传统物流企业核心竞争力
