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刘健

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：国家图书馆更多>>
相关领域：文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇知识管理
  • 1篇ITIL

机构

  • 1篇国家图书馆

作者

  • 1篇鲁玥
  • 1篇刘健

传媒

  • 1篇图书馆杂志

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
ITIL在参考咨询工作流程优化中的应用分析被引量：6
2011年
随着社会的日益信息化,人们对信息的需求不断扩大与深入,图书馆在满足人们信息需求中扮演着越来越重要的角色,由此带来了参考咨询新业务不断出现,同时对参考咨询工作提出了高效率、高质量的要求。将ITIL应用于参考咨询工作,可以指导参考咨询工作的流程优化,建立高效的服务流程,实现信息化、规范化、流程化的参考咨询服务。
鲁玥刘健
关键词：ITIL知识管理
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