鲁玥
- 作品数：8 被引量：22H指数：3
- 供职机构：国家图书馆更多>>
- 相关领域：文化科学政治法律更多>>
- 图书馆参考咨询服务营销的探讨被引量：6
- 2010年
- 论述了在当前社会环境下,参考咨询服务营销充分利用图书馆信息资源,提高图书馆社会服务能力的必要性与可行性。利用企业的营销手段,但摒弃了企业的营销目的,通过国家图书馆的参考咨询服务营销案例,对图书馆参考咨询服务营销的工作内容进行了探讨。
- 鲁玥曹颖
- 关键词：服务营销营销策略
- 文献提供服务满足率提高策略及服务深化研究
- 本文将依据国图文献提供业务涉及的系统特点和2010年至今的服务数据，重点分析系统中馆际互借和文献传递业务的满足／拒绝原因，从工作流程设计、系统功能完善、人员优化配置、图书馆各项业务的联合服务等方面提出满足率提高途径，以及...
- 鲁玥
- 关键词：图书馆馆际互借
- 浅析我国文献传递工作的提升与发展
- 我国文献传递工作需要不断提升服务质量，以提高工作效率、增加用户的满意度，是每一位图书馆从业人员的共识。现代文献传递工作是基于需求者为中心，而非服务为中心的。从信息需求者角度来看，他们普遍关注的是响应时间、满足率、费用、文...
- 鲁玥张森
- 关键词：图书馆文献传递服务资源整合文献保障体系
- 文献传递
- 关于馆际互借服务可持续发展的分析与建议被引量：7
- 2013年
- 本文以馆际互借为研究对象,试图研究馆际互借服务如何在科技发达的环境下顺应时代发展,通过规范管理和信息技术的应用,从安全、便捷、效率等方面满足用户需求,并提出了提高馆际互借服务可持续发展的建设与措施。
- 鲁玥梁智年
- 关键词：馆际互借可持续发展
- ITIL在参考咨询工作流程优化中的应用分析被引量：6
- 2011年
- 随着社会的日益信息化,人们对信息的需求不断扩大与深入,图书馆在满足人们信息需求中扮演着越来越重要的角色,由此带来了参考咨询新业务不断出现,同时对参考咨询工作提出了高效率、高质量的要求。将ITIL应用于参考咨询工作,可以指导参考咨询工作的流程优化,建立高效的服务流程,实现信息化、规范化、流程化的参考咨询服务。
- 鲁玥刘健
- 关键词：ITIL知识管理
- 市场经济条件下科技查新咨询业的发展趋势与管理对策被引量：2
- 2010年
- 通过对科技查新发展现状的论述,分析目前我国科技查新咨询工作存在的问题,提出提高科技查新工作质量的建议及未来科技查新业务发展趋势。
- 罗靖孙桢鲁玥
- 关键词：信息咨询
- 基于国家科研奖励新政下用户需求的图书馆查证服务创新实践
- 2024年
- 国家科研奖励新政提出规范使用SCI论文相关指标,由此将对图书馆查证服务产生重大影响。当前,在指标“破”而尚未“立”的阶段,探索查证服务的发展方向,提前规划服务,对新政的效用具有良好的支撑作用。将国家图书馆查证服务现状和用户需求变化特征与新政关键内容对应分析,探索适应用户需求变化的评价内容和服务方式,建立以智慧服务为支撑的多维服务体系。新政下图书馆查证服务创新实践具有良好的效果。
- 鲁玥苗艳荣郝丹
- 关键词：图书馆服务用户需求
