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郭翠英

作品数：2 被引量：6H指数：1
供职机构：北京邮电大学图书馆更多>>
相关领域：文化科学哲学宗教更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇文化科学
  • 1篇哲学宗教

主题

  • 1篇学科
  • 1篇学科馆员
  • 1篇学科化
  • 1篇学科化服务
  • 1篇用户
  • 1篇用户满意
  • 1篇用户满意度
  • 1篇图书
  • 1篇图书馆
  • 1篇图书馆服务
  • 1篇馆员
  • 1篇SERVQU...
  • 1篇LIBQUA...

机构

  • 2篇北京邮电大学

作者

  • 2篇杨广锋
  • 2篇郭翠英

传媒

  • 1篇情报资料工作
  • 1篇农业图书情报...

年份

  • 1篇2010
  • 1篇2009
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
从SERVQUAL到LibQUAL+的发展与启示
2010年
SERVQUAL依据质量差距理论,构建了一个基本的服务质量测评框架,但也存在评价片面、有效性低和缺乏动态性等不足。LibQUAL+借鉴SERVQUAL的基本思想,在问题陈述、问卷设计、评价方法上又进行了突破。这个发展过程具有重要的方法论意义。
郭翠英杨广锋
关键词：SERVQUALLIBQUAL+用户满意度
学科馆员认知模式评析被引量：6
2009年
国内对学科馆员有三种主要的认知模式,即岗位型认知、资质型认知和服务模式型认知。前两种认知模式的共同缺点在于把学科馆员固定在某个岗位或人之上,而服务模式型认知则扬弃了学科馆员是图书馆一种服务形式的观点,将其视为图书馆整体服务学科化的转型。服务模式型认知将成为未来的主流模式。
杨广锋郭翠英
关键词：学科馆员学科化服务图书馆服务
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