杨广锋
- 作品数：29 被引量：386H指数：11
- 供职机构：北京邮电大学图书馆更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：文化科学哲学宗教更多>>
- 社会信息服务演进中的图书馆被引量：18
- 2007年
- 图书馆本质上是一个"信息资源体系服务系统",资源建设上致力于信息资源体系的形成和发展,服务上致力于信息的自由平等获取。图书馆、书店、因特网、信息咨询公司等服务系统之间相互依存竞争、不断整合,共同构成了完整而富有生机的社会信息服务体系。图书馆要主动参与现有竞争,又要在资源格局、服务格局和用户格局中不断拓展"竞争蓝海"。
- 杨广锋陈朝晖
- 关键词：图书馆本质信息服务图书馆管理蓝海战略
- 从豆瓣网看图书馆学科信息服务的改进被引量：26
- 2009年
- Web2.0的网站"豆瓣网",成功形成由用户为主体的社会网络关系和用户资源所构成的知识网络。我国图书馆学科信息服务在用户参与方面存在不足。与豆瓣网的社会化网络服务比较、参考,建议在学科服务中引入社会性软件,建立学科信息服务网络平台,改进现有的学科信息服务。
- 李慧美陈朝晖杨广锋
- 关键词：学科信息服务豆瓣网社会网络服务WEB2.0信息共享空间
- 国内Human Library的发展历程、困境与未来方向被引量：27
- 2013年
- 认为Human Library于2008年被引入国内以来,发展至今经历了"引入与异化—泛化与反思—扩散与回归"三个阶段。当前,Human Library呈现主体多元化、形式多样化、活动机制化的特点,逐渐回归"推动对话、减少偏见、促进理解"的主旨;但同时,也面临读者功利化阅读需求、真人图书理想书单获取不足、服务转型和资源限制等发展瓶颈。指出面向未来,Human Library需要明确定位,并通过多种社会力量共同推动的嵌入社区式服务突破当前困境,实现长期可持续发展。
- 杨广锋
- 关键词：真人图书图书馆服务
- LibQUAL+与Insync Surveys对比分析被引量：5
- 2011年
- 基于昆士兰大学图书馆的两次测评实践,本文从指标体系、测评方法、流程控制等方面对LibQUAL+与Insync Surveys进行了全面的分析比较,并揭示了国内测评研究的发展方向。
- 杨广锋
- 关键词：LIBQUAL+图书馆
- 学科馆员认知模式评析被引量：6
- 2009年
- 国内对学科馆员有三种主要的认知模式,即岗位型认知、资质型认知和服务模式型认知。前两种认知模式的共同缺点在于把学科馆员固定在某个岗位或人之上,而服务模式型认知则扬弃了学科馆员是图书馆一种服务形式的观点,将其视为图书馆整体服务学科化的转型。服务模式型认知将成为未来的主流模式。
- 杨广锋郭翠英
- 关键词：学科馆员学科化服务图书馆服务
- 用户满意度的测评方法分析被引量：4
- 2011年
- 用户满意度是服务成效的标志和体现,目前已形成了直接测评、关注度-满意度测评、差距测评和结构方程模型等测评方法。测评方法在指标体系、调查内容、数据分析和结果展示上各具特点。实际工作中应根据测评目的选择适宜的方法,并注重定量方法和定性方法的结合,形成规范的用户满意度测评制度。
- 杨广锋张为杰
- 关键词：用户满意度服务质量图书馆评估LIBQUAL+
- 学科馆员任职资格及绩效考评研究被引量：32
- 2007年
- 学科馆员任职资格和绩效评估是学科馆员制度当前研究的薄弱环节。文章指出学科馆员应当有层次、有针对性地进行资格认定,以形成合理的学科馆员梯队;分析了现有绩效考评的成果,在此基础上构建包括服务环境、服务团队、服务能力和服务效果四个要素的指标体系;并对考评执行中需要注意的问题进行了论述。
- 都平平杨广锋邬淑珍
- 关键词：学科馆员任职资格绩效考评
- Information Commons的理性审视被引量：29
- 2006年
- 文摘Information Commons(信息共享中心)是20世纪90年代后期兴起的一种新型图书馆服务模式。本文论述了IC兴起的背景,分析了其构成和服务模式;并从信息服务模式演变、图书馆功能发挥、信息共有理念等角度对其进行审视,揭示了IC“空间共用、资源共用”、“用户交流互动”、“维护信息共有”等核心理念。
- 杨广锋
- 图书馆服务相关评价辨析被引量：11
- 2007年
- 服务绩效评价以运营指标为主,服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主。服务质量和用户满意度是不同的,二者由于图书馆服务的特性趋于统一。连同基于图书馆标准的评价,形成了服务评价的三大方法。各评价方法之间并不存在直接的优劣,科学的服务评价需要多种方法的结合。
- 杨广锋陈朝晖
- 关键词：服务绩效评价用户满意度
- 学科馆员服务的模式演进及发展方向被引量：51
- 2010年
- 学科馆员服务是图书馆学科化、知识化服务的必然要求。与信息环境的发展相适应,学科馆员服务经历了岗位型、数字图书馆型和交互型三种模式的演进。交互型模式是未来学科馆员服务的发展方向,但必须按照"需求引导—平台构建—互动合作"的路径循序渐进地建设。
- 杨广锋代根兴
- 关键词：学科馆员学科化服务
