雷婷
- 作品数：12 被引量：22H指数：2
- 供职机构：北方民族大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学环境科学与工程文化科学更多>>
- 我国电子商务交易平台的顾客满意度比较研究
- 2012年
- 通过对国内外学者关于各个领域服务质量及顾客满意度的研究,尝试构建适合于测量电子商务交易平台顾客满意度的测量模型,并通过网络调查的方式,运用因子分析、多元回归和均值比较分析的方法来比较第三方电子商务交易平台和B2C电子商务交易平台的服务质量和顾客满意度的相对优劣势,从一定程度上反映了我国目前电子商务交易平台的发展现状。
- 雷婷胡玲
- 关键词：电子商务交易平台服务质量顾客满意度
- B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究被引量：13
- 2012年
- B2C电子商务交易平台也是目前互联网中主流的交易平台之一,如何完善此类电子商务交易平台,取得顾客满意,赢得更多顾客的青睐也成为此类交易平台急需解决的问题。研究通过对国内相关文献的研究,尝试构建适合于研究B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚的模型;并通过网络调查的方式,运用因子分析和多元回归的方法来研究B2C电子商务交易平台的顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系,为我国B2C电子商务交易平台进一步的发展提供一定的理论借鉴。
- 雷婷李存林
- 关键词：顾客感知价值顾客满意顾客忠诚
- MOOC在“人力资源管理综合实训”信息化教学模式中的探索
- 2020年
- 信息技术的快速发展给传统的教学方式带来了前所未有的挑战和机遇,单纯的课堂讲授已经不能满足学生获取知识的需求。需要借助在线MOOC教学平台,对现有的教学方式进行重新设计,在激发学生自主学习的前提下完善线上线下的混合式教学方式。以人力资源管理专业的综合实训作为研究对象,突出了实训的实践应用性,基于学校现有的MOOC在线教学平台设计了混合式教学方法和考核方式,实现以学为中心的教学理念转变。
- 雷婷
- 关键词：互联网技术混合式教学人力资源管理综合实践课
- 社会群体性事件阶段复杂性差异化的分析方法研究
- 2019年
- 新兴网络技术和移动平台的快速发展不仅给负面信息的传播提供了机会,而且加速了社会群体性事件的复杂性演化。文章根据危机生命周期理论,运用最优组合赋权和云模型理论建立社会群体性突发事件阶段复杂性差异化的分析方法。结果证实该方法可以计算出社会群体性事件复杂性等级和各发展阶段的复杂性差异、可接受的评价边界以及复杂性等级的模糊度,可以明确事件各阶段演化复杂性的差异和事件整体复杂性,给应急方案的动态调整和启动机制的建立提供帮助。
- 雷婷
- 影响网上银行信息安全产品服务质量的实证研究
- 2012年
- 网上银行信息安全产品的服务质量已经成为各大金融机构进一步开拓网上市场、开发潜在客户的重要瓶颈。本文通过对国内外学者关于各个领域服务质量的研究,把一部分研究成果延伸到网上银行信息安全产品的服务质量测量过程中,尝试构建适合于测量网上银行信息安全产品服务质量的测量模型。并通过对高校学生群体和在线调查的方式,运用因子分析和多元回归的方法来验证测评模型和测评指标的合理性并从中提取了对网上银行信息安全产品服务质量影响较大的因子,进行了更深层次的分析,最后得出了影响网上银行信息安全产品服务质量的主要因素。
- 雷婷
- 关键词：服务质量
- 基于情景差异的应急方案生成方法优选决策被引量：2
- 2019年
- 应急方案的选择影响突发事件风险决策的效率。目前,国内外主流的应急方案生成方法可以分为“案例推理”、“计算机算法推理”、“前景理论”和“考虑多因素的数理模型”四种。根据突发事件决策情景的差异选择应急方案的生成方法,需要设计应急方案生成方法优选的决策依据,明确在不同类型突发事件中应急决策的要素组合,以及不同生成方法的适用性,从而缓解多类型突发事件应急方案生成方法的选择困境。
- 杨乃定雷婷
- 关键词：应急方案
- 突发事件中时间压力和情绪调节对框架效应的影响被引量：1
- 2016年
- 为防止决策者在突发事件决策中受时间约束而作出盲目决策,需要采用情绪调节策略作出有效的应急决策。通过分析心理学和行为决策中关于时间压力、情绪调节策略和框架效应的相关研究,结合突发事件背景下决策者的内心体验,提出相关假设,并采用对照试验来考察时间压力和情绪调节策略(认知重评和表达抑制)对决策者框架效应的影响。试验证实:高强度时间压力更容易诱发框架效应,且情绪调节策略使用后框架效应明显减弱;使用认知重评策略的决策者倾向于风险规避,而使用表达抑制策略的则倾向于风险喜好;认知重评策略比表达抑制策略更容易减弱决策者的框架效应。
- 雷婷杨乃定
- 关键词：突发事件情绪调节策略风险偏好
- 关于提升少数民族地区区域性银行核心竞争力的思考——基于宁夏区域性银行特色民族文化场景设计对顾客情绪影响的实证研究被引量：1
- 2016年
- 区域性银行在激烈的竞争中如何快速拓展其业务覆盖面,是此类银行目前面临的最大问题。本文通过研究宁夏银川城区内主要的金融机构,来考察区域性银行地域民族特色服务场景设计与顾客情绪之间的关系来尝试解决这一问题,并运用多元回归和Logistic回归的方法验证了相关假设。结果发现,物理因素、服务人员、服务经历和特色文化设计与顾客对服务场景印象存在相关关系,同时还验证了在金融机构的服务场景设计具有特色民族文化的背景下,对服务场景设计拥有良好印象的顾客更加容易在服务过程中诱发积极情绪,进而产生积极的行为意向,从而使这类银行在激烈的竞争中吸引更多的顾客。
- 雷婷刘森
- 关键词：区域性银行顾客情绪
- 突发灾害背景下个人情绪与行为决策的多因素影响研究被引量：4
- 2016年
- 我国每年发生的自然灾害种类繁多,涉及地域广,造成的经济损失和人员伤亡也相当严重。为了研究居民在突发灾害中的情绪和行为决策的变化,本研究通过实证验证了居民在灾害发生初期和大爆发时期的情绪和行为决策存在显著性差异,负面情绪越强烈更倾向于选择高风险行为。同时还进一步验证了在突发自然灾害背景下居民的个人特征、危机经验、外部环境等因素都会对灾害发生初期的激发情绪产生显著影响。实证结果也进一步证实了物资储备在突发灾害中的重要性,研究发现物资储备的充分与否会对居民的个体情绪和行为决策产生影响,充分的物资储备可以降低居民在突发灾害中的负面情绪,能够理性的选择低风险的行为。本研究根据居民自身在突发自然灾害背景下的情绪变化和行为决策之间的关系来帮助和引导居民如何正确应对自然灾害的发生。
- 雷婷杨乃定
- 关键词：个人情绪
- 突发事件对城市治安环境与形象的影响研究
- 2016年
- 突发事件的发生给城市治安环境和城市形象带来很大的负面影响。文章选取突发事件发生频率不同的两个城市(乌鲁木齐和济南)进行试验研究,结果表明:突发事件发生频率较高的城市,公众对城市治安环境和城市形象持负面评价,反之公众对治安环境和城市形象持正面评价。突发事件发生频率较高城市的公众对城市治安环境持消极态度的同时对城市形象也持负面评价,对突发事件发生频率较低的城市则公众对城市治安环境持积极态度的同时对城市形象持负面评价。根据这一结论凸显了突发事件在城市治安环境和城市形象建设中的作用,进一步讨论了产生这一现象的原因并提出了具体的建议。
- 雷婷杨乃定
- 关键词：治安环境城市形象
