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刘森

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：北方民族大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇银行
  • 1篇少数民族地区
  • 1篇情绪
  • 1篇情绪影响
  • 1篇区域性银行
  • 1篇民族
  • 1篇民族地区
  • 1篇竞争力
  • 1篇客情
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客情绪
  • 1篇核心竞争力

机构

  • 1篇北方民族大学

作者

  • 1篇刘森
  • 1篇雷婷

传媒

  • 1篇西部经济管理...

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
关于提升少数民族地区区域性银行核心竞争力的思考——基于宁夏区域性银行特色民族文化场景设计对顾客情绪影响的实证研究被引量：1
2016年
区域性银行在激烈的竞争中如何快速拓展其业务覆盖面,是此类银行目前面临的最大问题。本文通过研究宁夏银川城区内主要的金融机构,来考察区域性银行地域民族特色服务场景设计与顾客情绪之间的关系来尝试解决这一问题,并运用多元回归和Logistic回归的方法验证了相关假设。结果发现,物理因素、服务人员、服务经历和特色文化设计与顾客对服务场景印象存在相关关系,同时还验证了在金融机构的服务场景设计具有特色民族文化的背景下,对服务场景设计拥有良好印象的顾客更加容易在服务过程中诱发积极情绪,进而产生积极的行为意向,从而使这类银行在激烈的竞争中吸引更多的顾客。
雷婷刘森
关键词：区域性银行顾客情绪
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