刘亚茹
- 作品数：2 被引量：39H指数：2
- 供职机构：武汉大学信息管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学重点研究基地度重大研究项目更多>>
- 相关领域：政治法律文化科学更多>>
- 中国政府信息公开目录体系建设研究——基于省级和部委政府网站的调查与分析被引量：8
- 2017年
- "建立健全主动公开目录"已成为中国全面推进政务公开的一项重要的基础工作。自2007年以来,中国的政府信息公开目录建设已经取得了一定的成就,但仍存在一些无法忽视的问题。立足于对中国省级和部委级政府网站的政府信息公开目录的全面调查,从分类方式、主题分类、页面表现和元数据项等四个方面量化分析了当前省级和部委政府网站政府信息公开目录建设的现状,从分类不够准确和规范、核心元数据项缺乏、类目划分精度和深度不够、缺乏面向服务对象的分类方式、目录载体单一且功能不一致等五个方面剖析了政府信息公开目录中共同存在的问题,并探讨了如何建立全国性的政府信息公开目录体系。
- 张晓娟刘亚茹
- 关键词：政府信息公开电子政务政务公开政府网站
- 基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究被引量：31
- 2017年
- 政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、可靠性和保证性五个维度构建了政务微信服务质量评价模型,并以"武汉发布"为例,进行模型检验和实证研究,对"武汉发布"服务质量的提升提出了建议。
- 张晓娟刘亚茹邓福成
- 关键词：用户满意度服务质量
