杨韫
- 作品数：14 被引量：99H指数：6
- 供职机构：昆明学院旅游学院更多>>
- 发文基金：云南省教育厅科学研究基金江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理政治法律更多>>
- “顾客体验”理论及其在旅游应用研究中的发展与不足被引量：5
- 2013年
- 现代消费已从单纯的产品消费转变到了服务消费,而今正经历着向体验消费的过渡与发展。近年来学术界对"顾客体验"已展开了多方面多角度的研究讨论。本文通过对国外相关文献的收集和整理,重点回顾了"顾客体验"的概念界定、理论发展背景以及研究路径,从而揭示了"顾客体验"理论研究实质,最后讨论了"顾客体验"理论在旅游应用研究中发展,并总结了该理论在旅游研究领域中的不足及未来的研究方向。
- 田芙蓉杨韫颜麒
- 关键词：顾客体验
- 5A级旅游景区门票免费经济效应研究被引量：13
- 2014年
- 本文应用投入-产出模型及灰色关联系数,对2012年我国5A级景区门票免费的旅游经济效应进行检验。研究结果表明景区免费开放对旅游目的地的旅游产业发展具有不同程度的拉动作用,其作用程度和当地旅游产业总体发展水平及集聚程度有着正向的联系;同时,这样的拉动作用也受到相关景区的产权结构与经营现状、管理政策、市场竞争程度以及5A级景区在行业内的地位和重要性等因素的影响。
- 颜麒杨韫张邱汉琴
- 关键词：旅游经济投入-产出模型
- 度假酒店服务绩效感知环节及要素探索性研究被引量：13
- 2011年
- 在酒店质量管理研究中,学者们一直致力于对影响酒店服务质量的绩效要素进行深入广泛的研究,遗憾的是,这些研究大都是单纯基于奥利弗的预期—失验理论。为了更有效地评价服务质量表现,近年来,学术界开始推崇多元化层次理论。基于度假酒店的服务特点和服务绩效多层评价理论,文章将服务接触与汝萨和奥利文的服务三要素作为多层理论研究框架,运用深度访谈、焦点小组讨论,以及文献综合分析等相结合的定性研究方法,分析了顾客感知度假酒店服务绩效各环节的相关评价要素,并进一步讨论了顾客感知度假酒店服务绩效要素与传统酒店的区别。研究结果暗示了度假酒店在服务管理过程对"度假理念"的诠释是获得顾客满意的关键。
- 杨韫颜麒
- 关键词：度假酒店服务绩效评估
- 度假酒店顾客体验的探索研究及实证启示被引量：21
- 2010年
- 在顾客体验以及消费者行为学相关文献研究分析的基础上,本研究结合度假酒店的特点,通过运用结构方程模型研究理论和方法,构建了度假酒店顾客体验的理论模型,从而进一步探讨度假酒店顾客体验的本质表现、驱动因素及其造成影响的后果。研究结果表明,顾客体验理论模型中各变量之间的关系与假定完全符合。此次对度假酒店顾客的体验研究不仅填补了顾客体验理论实证研究的空白,而且还提出了全新的度假酒店体验管理理念。
- 杨韫陈永杰
- 关键词：度假酒店顾客体验
- 华东线导游员情绪劳动的探索研究及实证启示——应用结构方程模型(SEM)被引量：14
- 2012年
- 在心理学及情绪劳动相关文献研究分析的基础上,文章结合导游人力资源管理的特点,通过应用结构方程模型研究理论和方法,构建了华东线导游员情绪劳动的理论模型,并对华东线导游员情绪劳动的本质内涵、中介因素和结果变量进行了深入探讨和分析。研究结果表明,情绪劳动模型中各变量之间的关系与假定完全符合。文章在一定程度上填补了目前对导游人员情绪劳动理论探讨的空白,并就在导游人力资源管理中更好地进行情绪管理提出了实际建议。
- 颜麒吴耀宇杨韫孔海燕
- 关键词：情绪劳动导游
- 从高档度假酒店顾客体验感知透析国内后现代休闲旅游消费行为被引量：6
- 2015年
- 后工业社会的转型和发展,让居民的消费条件得到了大大改善和提高,全新的后现代消费理念也就孕育而生。伴随着度假旅游热潮在全球范围内的不断升温,近年来入住高档度假酒店进行体验消费已逐渐成为了国内旅游者主要的休闲度假消费决策。鉴于全新的后现代消费理念对传统中国消费价值观的影响,在入住高档度假酒店过程中国内顾客展现了与其他国家所不同的消费行为特征。文章从后现代体验消费入手,通过对度假酒店服务绩效与顾客体验价值感知之间关系进行实证研究,归纳分析国内顾客在高档度假酒店中所具有的独特消费行为表现,并为度假酒店企业更好服务中国顾客,为他们量身定做满意的度假体验产品提出了对策和建议。
- 杨韫田芙蓉
- 关键词：度假酒店顾客教育
- 基于顾客价值的度假酒店服务体验质量评价模型和实证研究被引量：5
- 2015年
- 面对激烈的市场竞争和日趋个性化的顾客需求,更好地让顾客实现自我的体验价值已成为了优质度假酒店服务的关键核心。因此,正确地识别顾客在入住度假酒店体验过程中所期望的各项体验期望要素,对于度假酒店完善酒店服务绩效和提高企业市场竞争实力至关重要。基于前人对顾客价值和顾客体验理论研究,辨析了顾客体验和顾客价值之间的关系,并结合度假酒店的服务消费特点,以及霍尔布鲁克的"顾客体验价值"理论研究框架,运用定性研究和定量研究相结合的多元研究法系统,构建并验证了度假酒店服务体验质量评价体系。
- 田芙蓉杨韫
- 关键词：度假酒店顾客体验价值
- 旅游节庆节目编排质量的探索研究与实例验证被引量：7
- 2011年
- 文章以游客体验、利益相关者关系和项目管理为理论支撑,归纳提出了旅游节庆活动节目编排质量的理论模型,并通过调查问卷结构方程模型分析对这一模型进行了实证检验。经修改后,该模型的正确性得到确认,其中,各变量之间的假设关系也都成立。该研究在一定程度上填补了目前对旅游节庆活动节目编排质量理论探讨的空白,并就在节庆活动的规划和组织实践中更好地做好节目编排工作提出了建议。
- 颜麒张邱汉琴杨韫
- 关键词：旅游节庆
- 度假酒店服务接触与服务绩效的实证研究被引量：3
- 2012年
- 本论文基于我国度假酒店发展的实际情况,以加快推动我国休闲度假旅游发展,促进旅游产业优化结构、转型升级、提质增效为出发点,通过实地走访和顾客问卷回答等定量研究手段,抽样调查了云南省高星级度假酒店服务表现,结合度假酒店服务特点,运用酒店服务接触与服务绩效评价方法对度假酒店每个一线服务部门存在和面临的问题进行了深入分析和讨论,并对其服务的进一步完善和改进提出了建议。
- 刘红杨韫幸岭
- 关键词：度假酒店服务绩效
- 酒店顾客转换成本效应研究
- 2014年
- 本文在对服务业顾客转换成本相关研究进行回顾和总结的基础上,结合旅游服务及酒店业的特点,构建了高星级酒店顾客转换成本模型,构建了酒店顾客感知成本理论模型,并对其本质内涵和结果变量进行了深入探讨和分析。研究结果表明,模型内各变量之间关系拟合能力表现较好,模型假设均得以成立,即定量验证了酒店顾客转换成本与顾客感知价值及品牌忠诚度的作用关系。本文的研究结论在一定程度上填补了目前对酒店顾客转换成本研究的空白。
- 杨韫颜麒
- 关键词：感知价值品牌忠诚度
