张斌
- 作品数：8 被引量：24H指数：3
- 供职机构：石油工业井控装置质量监督检验中心更多>>
- 发文基金：中国石油天然气集团公司科技项目国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理石油与天然气工程更多>>
- 我国石油机械制造企业CSI实证分析研究被引量：1
- 2005年
- 文章以防喷器产品为例,从测评步骤、测评目的、调查方法、测评体系、问卷设计、测评结果分析、测评信度与效度等方面构建了BS石油机械制造公司防喷器产品CSI测评报告,为逐步启动与有效实施我国石油机械制造企业CSI测评活动乃至石油系统CS工程提供理论与实践依据。
- 南剑飞张斌
- 关键词：防喷器石油机械企业管理
- 油田相关行业用户满意指数测评模型与方法研究被引量：4
- 2004年
- 用户满意指数是一种全新的宏观经济指标和产品质量评价指标,是企业经营业绩的主要评定内容。建立在用户满意指数测评模型理论基础上,借鉴国内外用户满意指数测评体系方法,结合油田的具体特点,构建出油田装备(耐用)行业、油田消耗品(非耐用)行业、第三产业的用户满意指数测评模型。模型反映出各结构变量之间以及结构变量与对应观测变量之间的相互关系。提出了用统计分析系统的含隐变量线性结构方程的协方差分析过程求解该测评模型,揭示了各结构变量之间的相互依赖程度,计算出各个结构变量的指数。最后,对油田某装备的用户满意指数测评结果进行了分析,为企业改进产品质量、提高服务质量提供了切实可行的信息。
- 张鹏张斌胡启国
- 关键词：用户满意指数测评模型企业经营业绩宏观经济指标测评体系
- 石油企业员工满意度影响因素分析及实证研究被引量：3
- 2008年
- 建立了影响员工满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法。最后,以某石油机械制造企业为例,对该企业的员工满意度进行测评。测评结果为该企业提升内部管理水平,增强企业凝聚力与竞争力提供了理论支持。
- 侯丽丽张鹏关志民韩侠梁洁张斌
- 关键词：员工满意度影响因素企业管理
- 钻井工程技术服务用户满意度测评研究被引量：12
- 2003年
- 买方市场条件下 ,用户满意度成为现代企业的生命线。钻井工程技术服务企业开展用户满意度测评 ,不仅有助于提高产品与服务质量 ,从而更好地满足用户需求 ,创造更多的顾客价值 ,而且有助于树立企业良好形象 ,改进其管理体系 ,增强其竞争力 ,实现企业、行业的可持续发展。文章分析了其测评目的 ,确立了以工程质量、技术表现、用户服务、员工素质和企业形象为主要因素的测评体系 ,着重论述了其测评方法即加权平均法 ,并结合具体案例予以说明 ,构建了钻井技术服务业用户满意度测评理论模型、数学模型和管理体系 ,最后指出了测评中应注意的问题 ,为加强和改善企业经营管理 ,提高用户满意度和忠诚度 ,增加经济效益与社会效益 。
- 南剑飞张鹏熊志坚胡启国张斌赵丽丽
- 关键词：钻井工程用户满意度测评可持续发展石油钻井
- 我国石油机械制造企业顾客满意度CSD研究探讨被引量：2
- 2006年
- 简要分析了顾客满意度国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性3个角度提出了我国石油机械制造企业顾客满意度研究存在的问题,阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的、思路和方法,为加快其CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设提供理论支撑。
- 张斌南剑飞
- 关键词：顾客满意度企业管理
- 油田相关行业用户满意指数测评模型与方法研究
- 用户满意指数是一种全新的宏观经济指标和产品质量评价指标,是企业经营业绩的主要评定内客.建立在用户满意指数测评模型理论基础上,借鉴国内外用户满意指数测评体系方法,结合油田的具体特点,构建出油田装备(耐用)行业、油田消耗品(...
- 张鹏张斌胡启国
- 关键词：用户满意指数企业业绩
- 文献传递
- 油田井口防喷器产品用户满意度评价被引量：4
- 2002年
- 顾客满意度 (CSD)这一指标的测量和利用在现代企业的组织和生产中显得尤为重要。针对CSD测量结果存在主观多、客观少、定性多、定量少的缺点 ,提出采用多目标决策的对层分析法 ,并结合加权平均法 。
- 张鹏胡启国张斌
- 关键词：油田井口防喷器顾客满意度层次分析
- 井口防喷器用户满意指数测评方法研究被引量：1
- 2004年
- 根据井口防喷器的具体特点,建立了井口防喷器用户满意指数模型及求解模型的一系列统计方法,构造出避免人为地确定用户满意各指标的权重统计量,提出了对这个权重统计量和满意度指数进行标准化的方法。通过统计分析系统的含隐变量线性结构方程的协方差分析过程进行分析,井口防喷器用户满意指数模型具有良好的拟合性,揭示出模型中各个隐变量之间的相互关系。为井口防喷器设计、制造、销售、技术服务等提供了积极有用的信息。
- 胡启国张鹏张斌
- 关键词：防喷器井口用户满意指数满意度指数测评方法
