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杨晓燕

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：都江堰市医疗中心更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇应用及效果
  • 1篇应用及效果评...
  • 1篇问题管理
  • 1篇满意度
  • 1篇满意度调查
  • 1篇管理理论

机构

  • 1篇都江堰市医疗...

作者

  • 1篇蒲春波
  • 1篇高彬
  • 1篇杨晓燕

传媒

  • 1篇中国医药导刊

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
问题管理理论在满意度调查中的应用及效果评价被引量：1
2013年
电话随访出院患者护理服务满意度是一种有效获取患者或家属真实信息的沟通方式。我院护理部2011年7月~2012年8月随机抽取出院患者信息进行电话随访,调查护理服务满意度。问题管理,是科学管理、人本管理、问题管理、目标管理四大管理模式之一,是以解决问题为导向,以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法,是借助问题进行的管理。我院将调查信息进行汇总分析,归纳出影响出院患者不满意因素,并就此进行问题管理,收到良好效果,具体方法如下。
杨晓燕高彬蒲春波
关键词：问题管理满意度
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共1页<1>
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