李彬
- 作品数：7 被引量：24H指数：3
- 供职机构：邯郸学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于公平理论的服务失误与补救研究被引量：5
- 2007年
- 随着人们物质生活水平的提高和对服务质量意识的加强，服务业只有为顾客提供公平的服务，使顾客感知公平，才能赢得顾客的满意，提高顾客的忠诚度。由于服务的无形性、差异性、生产与消费的同时性和不可储存性等特点，使得服务质量具有不稳定性，由此产生服务失误。服务失误可能导致顾客的感知不公平，进而抱怨和传播不良口碑，给企业带来负面影响。因此，当企业出现服务失误时，就必须采取有效的服务补救措施，让顾客感到满意，以加强其对企业的忠诚。
- 包磊李彬
- 关键词：公平理论物质生活水平不可储存性
- 浅谈餐饮业加盟连锁经营中的陷阱
- 2007年
- 近年来，中国的餐饮业已出现了一些巨大的变化，比如快餐和休闲餐饮的兴起，洋快餐大举进入中国，传统餐饮和烹饪受到很大挑战，传统菜系的概念越来越模糊，餐饮的标准化、工业化正在兴起等等。餐饮企业必须根据自身条件和环境条件的要求，选择适当的营销方法，加盟连锁经营是现今餐饮业发展的方向。
- 韩宁李彬马飒
- 关键词：加盟连锁经营餐饮业营销方法洋快餐工业化
- 旅游商品化对民俗旅游本真性影响研究被引量：13
- 2008年
- 本真性是民俗文化成为旅游资源的重要依据,但是民俗旅游的开展却使民俗文化逐步商业化。本文着力探讨民俗旅游本真性和商品化的内涵,并力图寻求两者之间的内在张力,提出相应的建议,以获得民俗旅游的可持续性发展。
- 李彬包磊
- 关键词：民俗旅游本真性
- 浅析租卖经营模式
- 1998年
- 所谓租卖经营,指由商家承担所有的购物风险,实行“先试后买,先租后买,只试不买,只租不买”四种经营模式,消费者可任择其一进行购物.其目的是真正做到上帝购物,让消费者乘兴而来,满意而归,有力地摧垮假冒伪劣商品市场.
- 李彬
- 关键词：零售业
- 邯郸市旅游业发展战略研究被引量：2
- 2008年
- 邯郸具有光辉灿烂的历史文化、适宜的气候与自然社会环境。遵循"一方景观吸引一方游人"的理念,应该挖掘更多旅游资源,在深度与力度上进行系统调整。必须冲破以往"赵文化"朦胧圈的羁绊,发挥地理、资源、产业方面的优势,抓住机遇,加快文化休闲旅游、红色旅游、体育健身旅游和工农业旅游的发展,将邯郸地区打造成一个充满吸引力的旅游目的地。
- 李彬韩宁包磊
- 关键词：旅游业
- 邯郸旅游竞争力提升策略探析被引量：1
- 2008年
- 随着社会经济和旅游业的发展,我国许多城市利用当地特有的文化和旅游资源优势打造旅游形象,形成了特色鲜明的市场竞争优势。邯郸是一座兼具古老文明和现代风采的全国历史文化名城,其地理位置、资源类型、社会经济等方面都为旅游业发展提供了良好的基础,但是由于旅游规划不完善,旅游资源未能有机整合。本文从分析邯郸旅游资源的优势入手,对提升邯郸旅游竞争力的策略进行了初步探讨。
- 韩宁李彬
- 关键词：文化旅游资源旅游竞争力旅游业
- 酒店员工抱怨管理浅析被引量：3
- 2007年
- 进入21世纪后,随着市场竞争的日趋激烈,一些卓越的酒店通过实践表明,有效的处理酒店员工的抱怨是酒店企业实现经营目标最有力的保障.本文针对酒店员工抱怨产生的诱因、行为影响展开分析,并总结有效地避免和处理员工抱怨行为及其连锁反应的方法,防止问题进一步恶化,帮助酒店寻找管理的新途径.
- 李彬包磊
- 关键词：抱怨心理疏导人本管理
