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情绪劳动在护士内隐态度与职业倦怠间的中介作用被引量：11: 2015年; 人们对医疗保健服务需求水平的不断提高，社会对白衣天使的期望值偏高，医院护理人员相对不足，以及护理工作自主性空间有限等因素均使得以“维护他人健康为己任”的护士产生了职业倦怠感。表现为情绪疲劳，对患者缺乏同情心，对工作不胜任，缺乏个人工作成就感等[1]。有调查表明，医务人员的职业倦怠感高居第2位[2]。护士对患者的态度对职业倦怠有直接的影响。而态度有内隐与外显之分。内隐态度指过去经验和已有态度积淀下来的一种无意识痕迹潜在地影响个体对社会客体对象的情感倾向、认识和行为反应[3]。与外显态度相比，内隐态度对个体的认知与行为有更强的预测力[4]。同时，护理工作人员必须根据情感规则来调整外在行为表达甚至内在情绪感受，这被研究者们称之为情绪劳动。Grandey[5]围绕情绪劳动的策略构筑了情绪调节模型，认为个体采用不同的情绪调节策略应对各种来自内外部的要求。骆宏等[6]研究发现，情绪劳动的表层策略对护士职业倦怠的情感耗竭和去人格化表现有显著预测作用。即更多地使用表层策略意味着护士在工作中常常进行情绪伪装，表现出过度职业化的护理行为，这在一定程度上容易产生倦怠体验。而深层策略则体现了护士将个体内在感受与外在情绪表现要求统一协调，有利于护士在工作中更好地管理情绪，缓解工作中的倦怠体验，进而增加护士的个人成就感。护士的职业倦怠受到内隐态度与情绪劳动策略的影响，积极的态度与深层的情绪劳动策略能有效地降低职业倦怠。然而，已有的研究仅探讨了护士情绪劳动策略与职业倦怠的相关关系，没有进一步探讨情绪劳动策略的作用，以及缺乏对内隐态度的研究。因此，本研究依据情绪调节模型，采用中介效应分析方法，考察情绪劳动策略; 李文霞闫瑜琦董莎莎卞笑莹刘建辉陈一宁李昌俊

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陈一宁

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