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刘海舟

作品数：2 被引量：4H指数：1
供职机构：中国联合网络通信集团有限公司更多>>
相关领域：电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇电子电信

主题

  • 2篇电信
  • 2篇电信运营
  • 2篇电信运营商
  • 2篇运营商
  • 1篇导航技术
  • 1篇引擎
  • 1篇语音
  • 1篇语音识别
  • 1篇智能语音
  • 1篇客服热线
  • 1篇互联
  • 1篇互联网
  • 1篇交互模式
  • 1篇服务引擎

机构

  • 2篇中国联合网络...

作者

  • 2篇常培
  • 2篇刘海舟
  • 1篇陶元

传媒

  • 2篇邮电设计技术

年份

  • 2篇2016
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
互联网+时代电信运营商面向用户场景的智慧服务研究被引量：3
2016年
对电信运营商基于问题解决方式的传统客户服务模式进行了分析,对客户服务到客户经营转变的研究,提出了面向用户场景的智慧服务的应用对电信运营商客户经营、价值增值的重要意义。并对部署智慧服务的业务流程、系统架构、服务引擎、未来展望等方面进行分析和探讨。
常培肖卫东刘海舟陶元
关键词：服务引擎
电信运营商智能语音客服平台研究与分析被引量：1
2016年
对电信运营商客服热线的传统按键模式和人工服务模式进行了分析,通过对语音识别技术和自由说式导航技术的研究,提出了智能语音交互模式在客服平台的应用对提升用户满意度、提高运营效率、节约人工成本的重要意义,并对部署智能语音客服的业务流程、技术架构、评价标准、未来展望等方面进行了分析和探讨。
常培刘海舟
关键词：语音识别客服热线
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共1页<1>
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